aleqt (10941) 2023/09/25

إصدار يومي باتفاق خاص مع صحيفة «فاينانشيال تايمز» البريطانية أندرو شريك في شركة استشارية عاما، 63 صغيرة في إنجلترا عمره يجد نفسه مع كثير من وقت الفراغ وقليل من المــال. لـدى "شامبو"، مستشار إداري مساعد يبلغ من العمر عاما في الهند، شكوى معاكسة: 32 لقد زادت ساعات عمله بشكل كبير، مع طلب العملاء منه مزيدا من العمل مقابل الرسوم نفسها. وتشعر سييرا، مساعدة تبلغ عاما في نيويورك، 23 من العمر بضغط فظيع لأداء عملها حتى لا يتم تسريحها. توضح تـجـارب هــؤلاء العمال مجموعة فريدة من التحديات التي تواجه صناعة الاستشارات العالمية، التي تدر إيـرادات سنوية تبلغ نحو مليار دولار، وفقا لمجموعة 860 الأبحاث الأمريكية إيبيس وورلد. اسـتـفـادت المهنة الـتـي بنيت لمساعدة الآخـريـن عـى مواجهة الاضطرابات من اندفاع الطلب خلال وتوسعت وفقا 19 - جائحة كوفيد لذلك، لكن هـذا وصـل إلى نهاية مفاجئة، حيث قـام العملاء، من البنوك إلى شركـات التكنولوجيا، بخفض الإنفاق عل المستشارين في ظل اقتصاد يتسم بعدم اليقين. حيث قال يزدي ديبو، أحد كبار شركاء العملاء في شركة كورن فيري الاستشارية "كانت لدينا أكبر سوق للاستشارات عل الإطلاق. كان لديهم عمل رسمي مع عملاء، ومن المفهوم أنهم قاموا بالتعيين". والآن تــقــوم الـــركـــات من أكسنتشإلى إي واي وماكينزي بإلغاء آلاف الوظائف. وتقييمات الشكات الاستشارية آخـذة في الانخفاض -وهو أحد الأسباب التي دفعتشركة إي واي إلى سحب خطتها إيفرست بروجكت لفصل ذراعيها المحاسبية والاستشارية- بينما تتعرض سمعة الصناعة للهجوم في أعقاب فضائح مثل سوء سلوك الشكات في جنوب إفريقيا. أظهر الاستطلاع الأخير الذي أجرته شركة كورن فيري لشكاء الاستشارات في أمريكا الشمالية مدى القلق بين في 60 الموظفين، حيث توقع نحو المائة انخفاض الطلب وزيادة الضغط عل الرسومفي العام المقبل. وأعرب في المائة عن قلقهم بشأن 80 أكثر من الحصول عل ما يكفي من العمل، وتوقع نصفهم تقريبا مزيدا من عمليات التسريح. ورغــم التفاؤل المستمر بشأن مستقبل الصناعة عل المدى الطويل، "لقد كانت ضربة إلى حد ما" بعد أعوام الازدهار، عل حد قول ديبو. يشعر كثير مـن الأعــضــاء الأفـــراد العاملينفي هذه الصناعة بالإرهاق. للحصول عل رؤيـة أوسـع حول كيفية تغيير الاضـطـرابـات للمهنة التي توظف ملايين الأشخاص وتؤثر في الـركـات متعددة الجنسيات والــحــكــومــات، ســألــت صحيفة "فاينانشيال تايمز" القراء العاملينفي الصناعة عن تجاربهم. توفر الردود التي يزيد عددها عل ، من مستشارين من السويد 320 إلى سنغافورة ومـن تكساس إلى كازاخستان، لمحة سريعة عن شواغل الصناعة، وتبرز خمسة موضوعات واضحة. عبء العمل تحدث مـا يقل قليلا عـن ثلث المـسـتـشـاريـن الــذيــن استجابوا للاستبيان بأن لديهم عملا أقل الآن مقارنة بالعام الماضي. هذه ليست صورة لصناعة في حالة سقوط حر، لكنها تساعد عـى تفسير المـزاج القلق. ويعزو كثير من المستشارين الذين قالوا "إنهم يعملون لساعات أطول" هذا التغيير إلى تخفيض عدد الموظفينفيشركاتهم. لم تكن التحولات في عبء العمل موزعة بالتساوي: فالاستشاريون في أمريكا الشمالية وأولئك الذين يعملون في أكبر الشكات كانوا الأكثر عرضة لقول "إن لديهم مزيدا من العمل". وقال بعض المستشارين "إنهم ساعة أسبوعيا 70 إلى 60 يعملون من لإثبات جدارتهم". قال أحد الشكاء الإداريـــ "أعمل بجد أكـ لجذب العملاء، لأن العمل أصبح أقل من ذي قبل". وتحدث الذين يعملون بشكل أقل عن تأخير المشاريع أو التخفيضات في مجالات مثل عمليات الاستحواذ واستثمارات الأسهم الخاصة. وقال ماثيو، مستشار تجربة المستخدم 25 من لندن "أقوم بهذا العمل منذ عاما، وهذا أحد أسوأ الأوقات التي رأيتها". وقد أكد ذلك النتائج التي توصلت إليها شركة كورن فيري. فقد قالت إنه قبل ستة أشهر، كان القلق الأكبر لدى المستشارين الأمريكيين هو كيفية مواكبة الطلب. "أما الآن، فيبدو أن العبارة المتكررة هي: كيف أبقي جميع فرقي مشغولة؟". ووجد المحللون في شركة ويليام بلير أن إعلانات الوظائف الاستشارية في المائة عل 63 انخفضت بنسبة أسـاس سنوي في سبتمبر إلى أدنى مستوى سجلته. ووجـــدت شركة سورسجلوبال ريسيرش أن المجالات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي لا تزال تنمو، لكن أكثر من ثلاثة أرباع العملاء الأمريكيين ألـغـوا بعض المشاريع عل الأقل. في 40 بشكل عام، قال أكثر من المائة من المشاركينفي الاستبيان إن التوازن بين عملهم وحياتهم الخاصة قد تدهور. ورغـم كل التركيز عل مخاوف عبء العمل لدى "جيل زد"، لم يكن جيل طفرة المواليد أقل قلقا بشأن التوازن بين العمل والحياة. وتباينت أسباب القلق، إذ اشتكى نحو ثلاثة أرباع هذه المجموعة من أن لديهم الكثير للقيام به، لكن نحو واحــد مـن كـل عـرة قـال إن لديه قليلا جدا للقيام به. واشتكى أحد المتخصصين في التغليف من جلاسكو قائلا "الآن لا يوجد عمل لتحقيق التوازن فيه". الرغبة في الاستقالة ربما كان الرد الأكثر إثارة للقلق عل الاستطلاع بالنسبة إلى أي شخص يدير شركة استشارية هو أن واحدا من كل ثلاثة مستشارين قال إنه يأمل القيام بعمل آخر في غضون خمسة أعــوام. وفي بعض الحالات، كان ذلك بسبب اقترابهم من التقاعد، لكن الرسالة الأكثر شيوعا كانت من المهنيين الأصغر سنا. عد كثير منهم مجال الاستشارة بمـنـزلـة منطلق إلى وظـيـفـة في الصناعات التي قدموا المشورة إليها. 25 لكن نائب رئيس بالغا من العمر عاما قال "إنها ليست مهنة مجزية عل المـدى الطويل". وكـان مدير عاما 34 ارتـبـاط بالغ مـن العمر أكثر صراحة "هذه وظيفة للشكاء ومجموعة من المبتدئين.. من غير المنطقي العمل هنا إلا إذا كنت عل المسار لتصبح شريكا". ومن بين نصف المشاركين تقريبا الذين يخططون للاستمرار في العمل في مجال الاسـتـشـارات، وصفها كثيرون بأنها وظيفة متنوعة ومجزية. يتناغم ذلك مع شيء قاله الرئيس التنفيذي لشكة بي دي أوه يو إس أيه لصحيفة "فاينانشيال تايمز" في مايو الماضي: تجد شركة المحاسبة صعوبة في توظيف الخريجين لأعمال التدقيق لأنهم "يعتقدون أن الأمر سيكون أكثر إثارة في مجال الاستشارات". وقال ناثان أوين روزنبرج، شريك مؤسس لشكة أمريكية صغيرة، يبلغ عاما "المكافأة هي 71 من العمر الملاحظات التي نتلقاها من العملاء.. وأن يكون لنا يد في تنمية زملائنا الأصغر سنا. إنني أعمل في مجال عاما وأذهب إلى 38 الاستشارة منذ العمل بحماس كل يوم". تهديد الذكاء الاصطناعي هـــذا الـصـيـف، طـرحـتشركـة ماكينزي منصة توليدية للذكاء الاصطناعي تسمى "ليلي"، التي تعد بالقدرة عل البحث في أعـوام من كتب قواعد اللعبة، ودراسات الحالة والأبحاث لتوقع الأسئلة، واختبار الحجج والسماح لموظفيها بقضاء مزيد من الوقت مع العملاء. اعتقد كل مستشار ممن استجابوا للاستبيان تقريبا أن بعض أعمالهم يمكن إنجازها بواسطة نماذج مثل هذه في المستقبل، لكن قليلا منهم توقع أن يتسبب الذكاء الاصطناعي في حدوث اضطرابات هائلة. توقع معظمهم بعض التغيير، لكنهم رأوه بمنزلة إضافة إلى ما يقومون به، وليس تهديدا له. قـــال أحــدهــم "في النهاية، الاستشارة عمل يركز عل الأفـراد، والناس يثقون بالناس". وأشار آخر إلى أن "المستشارين يـزدهـرون في أوقـــات التغيير والغموض. وهذا بالضبط عكس نماذج الذكاء الاصطناعي، التي تعيد صياغة الحلول والمحتوى الحالي". وقال إيليا ريبشين، وهو شريك في شركة صغيرة في نيويورك، "إن الذكاء الاصطناعي قد يأخذ بعض المهام البدائية من فريقه، لكن لا يمكنه تنفيذ توصياتهم". وأضاف "يأتي تأثير الاستشارات.. من التشمير عن السواعد وإحداث التغيير". أنماط العمل عـنـدمـا ضرب كـوفـيـد، كـان عل الشكة الاستشارية، المبنية عل النصائح الشخصية والسفر المتكرر، إصلاح طريقة عملها بين عشية وضحاها. قال أحد مديري مكتب إدارة المشاريع "لقد انتقلت من العمل في موقع العمل بنسبة في المائة إلى العمل عن بعد 100 في المائة". 99 بنسبة وحتى مع محاولة الشكات إقناع مزيد من المستشارين بالعودة إلى مكاتبهم، قال كثير منهم "إن الانخفاض الكبير في السفر أدى إلى توفير الوقت". كان بيتر، وهو شريك ضرائب في لندن، يمضيفي البداية الساعات التي لم يعد يتنقل فيها في العمل، لكنه بعد ذلك "استعادها بصعوبة" من صاحب العمل للقيام بمهام أكثر متعة مثل تمشية الكلاب. وقال "لقد استمرت هذه المرونة الخالية من الذنب". ومــع ذلــك، فــإن التحول إلى مزيد من العمل عن بعد له جوانب سلبية باقية. وقال كثير منهم "إن إدارة أعضاء الفريق وإبقاء العملاء سعداء عن بعد كان أمرا صعبا، ما أدى إلى مزيد من علاقات المصلحة وسوء الفهم". 60 وقالت شريكة تبلغ من العمر عاما من لوس أنجلوس "إن حرص شركتها عل وجود كبار القادة في المكاتب من أجل الثقافة قد زاد من الضغوط". وكـان مصدر القلق الآخـر هو "الـغـمـوض" بشأن الـحـدود بين العمل والمنزل، ما يجعل الناس مطلوبين للعمل عل مدار الساعة طــوال أيــام الأسـبـوع ويجعلهم عبيدا لأدوات مؤتمرات الفيديو "المنهكة". اشتكى أحـد المستشارين من باريس قائلا "يميل الشكاء والعملاء إلى نسيان أنه وراء اجتماع منصة تيمز عل أجهزة الحاسوب المحمول الخاصة بهم يـوم الجمعة في مساء، هناك أشخاص 7 الساعة حقيقيون، لديهم أيضا عائلة وحياة شخصية". هل الأمر كله احتيال كبير؟ ليس من المستغرب أن ترفض الأغلبية الساحقة من المستشارين الفكرة "التي تمت إشاعتها في كتاب يحمل ذلك الاسم" التي تعد الاستشارة بمنزلة "احتيال كبير". في المائة أنهم 70 ورأى أكثر من أضافوا قيمة. وقــال أحـد مـديـري المــدارس "ينبغي أن تكون الإدارة قـادرة عل القيام بمعظم عملنا. لكنه لا يمكنها القيام بذلك. مجتمعنا يـبـالـغ بشكل كـبـ في تقدير المديرين التنفيذيين بشكل عام". وقــال بعض "إنــه حيث فشلت الاســتــشــارات، كــان ذلــك خطأ العملاء الذين لم يستمعوا". وقال مايكل، أحد كبار الشكاء في عملية التحول، "إن عملاء القطاع العام يفرطون في الإنفاق بشكل كبير عل الاستشاريين الذين تتمثل مهارتهم الرئيسة في تقديم الـعـروض التقديمية التي تمنح الجميع شعورا دافئا وسعيدا بأنه يتم إنجاز شيء مـا، لكنهم في النهاية يرفضون الأفكار الكبيرة". وقال كثير منهم "إنهم قدموا وجهة نظر مستقلة وحيوية". يمكن أن يكون للاستشارات فوائد مشابهة للعلاج النفسي عل المدى الطويل، كما قـال أحـد الشكاء "تماما كما لن تستخدم شريكك أو والدتك لتكون معالجتك النفسية، فمن الضروري وجود منظور جديد وطرف ثالث". لكن أقلية مـن المستشارين انتقدت الصناعة بشدة. حيث قال أحدهم "ليس لدي ثقة كبيرة بأن عملنا يحدث فرقا. فنصف الوقت يتم استدعاؤنا لتقديم وجهة نظر مستقلة حول ما تم اتخاذ قرار بشأنه بالفعل"، وأضاف آخر بصراحة أكبر "يقوم عملنا عل إيجاد التبعية". لأعـــوام عــديــدة، شجعت المـراكـز المهنية وشركـات التوظيف في الولايات المتحدة العمال عل الاشتراك في برامج إعـادة التدريب، أو "صقل المهارات"، التي تهدف إلى تطوير المهارات الفنية اللازمة للوظائف ذات الأجور المرتفعة في المستقبل. لكن مع ارتفاع أسعار الفائدة وانخفاض تقييمات الأسهم التي ساعدت عل تهدئة سوق العمل، جفت فرص العمل الإدارية التي تم الـ ويـج لها. وقامت شركات أمــــازون، وجـوجـل، ومايكروسوفت، وسيلزفورس وميتا بشكل جماعي بإلغاء عشات الآلاف من الوظائف التكنولوجية في الأشـهـر الأخــــ ة، مـا تــرك بعض خريجي برامج صقل المهارات يقولون إنهم يكافحون للعثور عل عمل رغم مؤهلاتهم الجديدة. عل تطبيق بلايند، وهـو عبارة عن لوحة مراسلة ينش فيها العمال دون الكشف عن هويتهم، يحذر خريجو برامج صقل المهارات الآخرين من محنتهم. عل سبيل المثال، كما حذر أحد مهندسي البرمجيات في شركة أمريكان إكسبريس طلاب المعسكرات التدريبية المحتملين من محاولة الانتقال إلى الصناعة، قائلا إنها "ممتلئة" بالفعل بخريجي المعسكرات التدريبية. وكتب: "سيكون من الصعب دخول مجال التكنولوجيا". لقد تم الترويج لبرامج صقل المهارات كوسيلة للأشخاص الذين يتطلعون إلى تغيير حياتهم المهنية أو "تأمينها في المستقبل"، والتقدم إلى المهن ذات في المائة 52 الأجور العالية. وشارك نحو من العمال الأمريكيين في برنامج لصقل الماضية، 12 المهارات خلال الأشهر الــ وفقا لاستطلاع أجرته مؤسسة جالوب. وظهرت المعسكرات التدريبية والدورات التدريبية عبر الإنترنت لتلبية الطلب، حيث تقدم تدريبا أرخص وأسرع من الشهادة الجامعية التقليدية في مهن مثل تطوير البرمجيات، وإدارة المشاريع، والتصميم وكتابة النصوص. لكن التباطؤ في التوظيف في الوظائف الإدارية يهدد بعكس هذا الاتجاه، حيث لم يترك هذا التحول سوى عدد قليل من الوظائف للعمال الذين صقلوا مهاراتهم للتنافس عليها، بينما يظل أصحاب العمل في المهن ذات الأجور المنخفضة، بما في ذلك الترفيه والضيافة، في حاجة شديدة للتوظيف. سجل أصحاب العمل في قطاع الأعمال والخدمات المهنية – الفئة التي تشمل كثيرا من الوظائف الإدارية – انخفاضا في في المائة في يونيو 21 فرص العمل بنسبة الماضي، وهو الشهر الأخير الذي تتوافر عنه بيانات وزارة العمل، مقارنة بالعام السابق. لقد انخفضت فرص العمل في في 18 مجال الترفيه والضيافة بنسبة المائة فقط خلال الفترة نفسها. يقول جـوردون لافر، خبير الاقتصاد السياسيفي جامعة أوريجون الذي يدرس التدريب الوظيفي: "يتم طرح التدريب الوظيفي كحل للبطالة بعد كل أزمة اقتصادية كـ ى، ولم ينجح ذلك أبدا. لا أعتقد أن هناك أي خبير اقتصادي في أمريكا يتوقع أكثر من ثلث الوظائف التي تتطلب التدريبفي حياتنا". ويوضح بن كوفمان، مدير الأبحاث والتحقيقات في مركز حماية الطلاب المقترضين، أن برامج التدريب الوظيفي مدفوعة الأجر واجهت قليلا من التدقيق عندما واجـه معسكر 2020 حتى عـام تــدريــب الـ مـجـة في مـعـهـد بلوم للتكنولوجيا، المعروف آنــذاك باسم مدرسة لامدا، ادعاءات بتضخيم معدل التوظيف لديه بعد فترة تدريب الخريجين. وفي الوقت نفسه، دفعت جائحة كوفيد معظم جوانب الحياة في الولايات ، ما 2020 المتحدة إلى الإنترنت عـام أدى إلى طفرة في الوظائف في وادي السيليكون وزيادة الطلب عل برامج صقل المهارات. ارتفع عدد المستخدمين المسجلين في كورسيرا، وهو موقع للتعليم عبر إلى 2019 مليونا عام 44 الإنترنت، من 20 . وسجل نحو 2021 مليونا عام 92 مليون شخص في موقع كورسيرا عام وحده. 2021 يقول هال سالزمان، عالم الاجتماع والأستاذ في جامعة روتجرز، إن برامج صقل المهارات تعد الخيارات الوحيدة المتاحة أمام العمال الأمريكيين لتغيير حياتهم المهنية دون العودة إلى الكلية. يقول سالزمان: "ليس لدينا دعم جيد للكليات مثل أنظمة التدريب المهني الموجودة في أوروبـا. ليس لدينا مسار وظيفي جيد للأفراد الذينلم يحصلوا عل درجة جامعية". لكن مـع تباطؤ التوظيف العام المـاضي، بدأ بعض العمال يتساءلون عما إذا كانت هذه البرامج تستحق وقتهم وأموالهم. يبلغ متوسط تكلفة البرنامج دولارا ويستمر 13584 التدريبي للبرمجة أسبوعا، وفقا لشكة كورس 15 لأكثر من ريبورت، التي تتتبع هذه الصناعة. ويمكن أن يتخرج الطلاب بديون كبيرة - كما يوضح كوفمان الـذي درس اتفاقيات مشاركة الدخل التي تستخدمها بعض البرامج للسماح للطلاب بتأخير دفـع الرسوم الدراسية إلى أن يبدأوا العمل. ويقول كوفمان: "النتيجة النموذجية لأي شخص في معسكر تدريبي أن يشعر بخيبة أمل حقيقية. ويمكنني أن أقول إنه في المتوسط، ينتهي الأمـر بالناس إلى الفقر المدقع". يضيف كوفمان: "محاولة الحصول عل وظيفة في جوجل أو فيسبوك عبر حضور معسكر تدريبي حول البرمجة يشبه محاولة أن تصبح مليونيرا عن طريق شراء تذكرة يانصيب". كما أن برامج صقل المهارات لا تحصل عل اعتمادات مستقلة مثل الجامعات، ما دفع البعض إلى التشكيك في جودتها، فضلا عن ضمانات التوظيف والأجـور المكونة من ستة أرقام التي تدرجها بعض البرامج في إعلاناتها. وكتب مدير منتجات في شركة تطبيق توصيل الطعام دورداش، عل موقع بلايند: "الـدورات والشهادات لا تستحق المال، لأنها غير معترف بها من قبل مديري التوظيف". لكن لا تـزال برامج صقل المهارات تشير إلى أن أعدادا كبيرة من طلابها يتم توظيفهم بعد انتهاء دوراتهم التدريبية. وأفـــاد مجلس النزاهة في الإبـــ غ عن النتائج، وهو مجموعة مهنية لمعسكرات التدريب تجمع إحصاءات عن البرامج، بأن خريجي معسكرات التدريب عل البرمجة في 71 لديهم معدل توظيف يبلغ نحو المائة. وفي مـوقـع بلايند، يتحدى بعض العمال تلك الإحصائيات، حيث كتب أحدهم أنه في دورتهم التدريبية، عاد معظمهم إلى وظائفهم القديمة أو تم تعيينهم في وظائف غير متعلقة بتطوير الويب فيشركات التكنولوجيا، مثل قسم تجربة العملاء. ويـرى مؤيدو برامج صقل المهارات أنها يمكن أن تساعد عل تحسين التنوع الجندري، والعرقي والاجتماعي الاقتصادي في شركــات النخبة، عـن طريق توفير التعليم للعمال الذين ربما لم يكونوا ليتلقوه لولا ذلك. ومـع ذلــك، يقول لافـر مـن جامعة أوريجون: إن كثيرا من هؤلاء العمال من المحتمل أن يجدوا وظائف سواء أكملوا البرامج أم لا، مشيرا إلى دراسة أجرتها ، التي 2005 وزارة العمل الأمريكية عام ألف موظف، 20 تابعت الحياة المهنية لـ حيث وجد الباحثون أن خريجي برامج التدريب الوظيفي لم يتمتعوا بميزة مهنية تذكر مقارنة بالعمال المشابهين الذين لم يتلقوا أي تدريب بعد أربعة أعوام. 9 NO.10941 ، العدد 2023 سبتمبر 25 هـ، الموافق 1445 ربيع الأول 10 الإثنين كيف قلصت الميزانيات وكوفيد والذكاء الاصطناعي مجال الاستشارات؟ ليس من المستغرب أن ترفض الأغلبية الساحقة من المستشارين الفكرة «التي تمت إشاعتها في كتاب يحمل ذلك الاسم» التي تعد الاستشارة بمنزلة «احتيال كبير». الشركات من أكسنتشر إلى إي واي وماكينزي تلغي آلاف الوظائف، وتقييمات المجموعات الاستشارية آخذة في الانخفاض. أندرو إيدجكليف- جونسون وسيلين تشين من نيويورك من لندن وأنجلي رافال سلبيات برامجصقل المهارات .. أين المسار الوظيفي؟ دولارا ويستمر أكثر من 13584 يبلغ متوسط تكلفة البرنامج التدريبي للبرمجة أسبوعا. 15 بعض العمال الذين حصلوا على دورات تدريبية عادوا إلى وظائفهم القديمة دون أي استفادة. من نيويورك تايلور نيكول روجرز