aleqt (10926) 2023/09/10

إصدار يومي باتفاق خاص مع صحيفة «فاينانشيال تايمز» البريطانية إذا كان أسبوعك يتضمن تصفح إلغاءات رحلات الطيران وطوابير الانتظار الجهنمية في المطارات، فأنا أتعاطف معك. لكن أخشى أن المسافرين الذين دفعوا من أموالهم الخاصة، الذين علقوا في مشكلة مراقبة الحركة الجوية في المملكة المتحدة، سيواجهون مزيدا من التأخيرات المحبطة أثناء كفاحهم من أجل اسـرداد أثمان التذاكر. لقد تدهورت خدمة العملاء في صناعة الـطـ ان قبل وقت طويل من حـدوث خطأ مطبعي في خطة الطيران أدى إلى انهيار نـظـام حـاسـوب نـاتـس عـى ما يبدو وجعله في عطلة عامة هذا الأسبوع، ما تسبب في إلغاء مئات الرحلات الجوية خلال ذروة موسم العطلات. وبينما ننتظر التحقيق في كيفية حـدوث ذلـك، هناك شيء واحد واضـح، وهو أن الحادثة الأولية كانت خارج نطاق سيطرة شركات الــطــ ان. لا يتعين عليها دفع تعويضات، لكن هذا لا يعفيها من واجبها في رعاية آلاف الركاب الذين تقطعت بهم السبل والذين ناضلوا للحصول عل المعلومات أو المساعدة الكافية. ومن الناحية القانونية، يجب عل شركات الطيران ضمان إعادة توجيه الركاب بسرعة "مع شركة طيران منافسة إذا لزم الأمر" أو رد أموالهم عند إلغاء الرحلات الجوية. واعتمادا عل طول مدة التأخير، ينبغي توفير وجبات طعام والمبيت لهم. وينبغي أن يتأهل المسافرون المتأخرون للحصول عل الدعم إذا كانوا يسافرون من أحد مطارات المملكة المتحدة، أو يعودون إلى البلد عل متن شركة طيران بريطانية أو أوروبية، أو يصلون إلى الاتحاد الأوروبي عل متن شركـة طيران بريطانية. لكن عل المرء فقط إلقاء نظرة سريعة عل التقارير الإخبارية وما تقوله وسائل التواصل الاجتماعي هذا الأسبوع لمعرفة الواقع. ونــظــرا إلى تـوقـيـت وحجم الاضطراب، تدعي شركات الطيران أنها تبذل كل ما في وسعها. لكن بعد صيف من البؤسفي المطارات بسبب الإضرابات وحرائق الغابات، يجادل الناشطون أنه من السهل للغاية عل شركـات الـطـ ان أن تتنصل من مسؤولياتها القانونية تـجـاه الــركــاب الـذيـن تعطلت رحلاتهم، لعلمها أنها لن تواجه عواقب وخيمة أبدا. كانت أحـــداث هـذا الأسبوع مكلفة بشكل خاص للمسافرين الذين قيل لهم إن عليهم الانتظار أيام عدة للحصول عل رحلة بديلة تعيدهم إلى دولهم. إذا لم توفر شركـات الطيران فندقا، يصبح الاختيار بالنسبة للمسافرين صارخا. ضع التكاليف عل بطاقة الائتمان وتأمل أن يتم تعويضك في النهاية. بخلاف ذلك، استلق عل أرضية المطار وحاول أن تنام. وتقول جهة تنظيم الطيران، هيئة الطيران المدني، إنه إذا لم توفر شركات الطيران أماكن إقامة أو رحلات بديلة، فيمكن للمسافرين تنظيم رحلاتهم الخاصة. لكن هذا عل افتاض أن لديهم أموالا للمخاطرة بها. وينصح موقعها الإلكتوني: "إذا انتهى بك الأمر إلى دفع ثمن الأشـيـاء بنفسك أو حجز رحلة طـ ان أو فندق بديل، فاحتفظ بكل إيصال وتأكد من أن مطالبتك ليست مفرطة". لكن الارتفاع الكبير في الطلب الناجم عن الاضطراب يعني أن أسـعـار غــرف الـفـنـادق ورحــ ت الطيران البديلة لم تكن معقولة عل الإطــ ق، (وستكون شركات الطيران قد استفادت من أسعار التذاكر المرتفعة هذه). مع انتهاء إجازتهم، يواجه آلاف الأشخاص الذين يقدمون مطالبات لشركات الطيران باستداد أموالهم الآن انتظارا مشوبا بالقلق. يقول جيمس دالي، المدير الإداري في وكــالــة الأبــحــاث والتصنيف فيرر فاينانس: "لدى شركات الطيران فرصة هنا لتوحيد جهودها وإظهار أن آلية السداد تعمل بالفعل لمصلحة العملاء". إذا كنت تعتقد أن شركة تأمين السفر الخاصة بك قد تتحمل تكاليف السفر، يلاحظ دالي أنها في الأغلب ما ترفض الدفع في مثل هذه المواقف، حيث من المفتض أن يتم تفعيل الحماية القانونية من مقدمي خدمات السفر. ويضيف: "لـهـذا السبب من المهم جدا أن يعمل هذا الجزء من النظام. إننا نتحدث عن مبالغ كبيرة من المال للمسافرين الذين تقطعت بهم السبل". ومـــع ذلـــك، يمـكـن لـ كـات الطيران أن تجعل من الصعب للغاية عل المسافرين الحصول عل التعويض الـذي يستحقونه قانونا. لنأخذ عل سبيل المثال الكارثة المتعلقة بقسائم السفر خلال الجائحة. لـقـد تلقيت قسيمة سفر جنيها استلينيا 50 مستقبلية بقيمة من إحدى شركات الطيران العام المـــاضي، لكن عندما حاولت استخدامها لحجز رحلة طيران، اكتشفت أنه لا يمكن استدادها عبر الإنتنت. إن الرسوم الإضافية للحجوزات الهاتفية جعلت الأمر لا يستحق العناء. كعملاء، قد نشعر بأن شركات الطيران تجعل من الصعب علينا قدر الإمكان الحصول عل ما يحق لنا الحصول عليه، اعتقادا منها أننا في النهاية سنستسلم. لكن من السهل جدا عليها أن تغرمنا إذا أخطأنا في تهجئة اسم ما، أو فشلنا في طباعة بطاقة صعود الطائرة، أو -لا سمح الله- إذا أردنا الجلوس بجوار أطفالنا. إذا كان لديك وقت لتقضيه في المطار، فإليك لغز. في الأعوام المـاضـيـة، م ـا ه ـو عدد 20 الــــ الغرامات التي فرضتها جهة تنظيم الـطـ ان في المملكة المتحدة عل شركات الطيران التي تنتهك القواعد؟ إذا خمنت "صفر"، فأنت عل صــواب، لكن هـذا ســؤال خادع بعض الـيء لأن هيئة الطيران المدنيلم يكن لديها مطلقا القدرة عل فـرض غـرامـات عل شركات الطيران بشكل مباشر. رغم ذلك، تجادل حملة كبرى نظمتها مجموعة المستهلكين، ويتش أن الحكومة ينبغي أن تمنح هذه السلطات في خطاب الملك هذا الخريف. تقول ليزا ويب، خبيرة القانون الاستهلاكي في مجموعة ويتش التي ترغب في رؤيــة صلاحيات مباشرة لمراقبة شركـات الطيران وفرض غرامات عليها عندما تنتهك القواعد: "شركات الطيران لا تخشى الجهات التنظيمية ببساطة". يمكن لهيئة الطيران المدني أن تهدد شركات الطيران باتخاذ إجــــراءات قضائية، لكن هذه العملية يمكن أن تستغرق أعواما. لقد رفعت حجم المطالبات في يوليو، معلنة إجــراءات إنفاذية ضد شركة ويز أير بعد عدد كبير من الشكاوى حـول عـدم قيام شركة الطيران بتعويض الركاب عن مشكلات بما في ذلك توفير رحلات بديلة بعد الإلغاءات "تقول شركة ويز إنها تعمل مع هيئة الطيران المدني لحل هذه المشكلة". ومع ذلك، تقول هيئة الطيران المدني إن هذا أسهم في صدور عــدد كبير مـن أحـكـام محاكم المقاطعات ضد شركة ويز أير عل مـدار الأشهر التسعة الماضية، حيث يلجأ الـركـاب المصممون إلى محكمة المطالبات الصغيرة لاستداد أموالهم. إن مسافريشركة ويز الساخطين ليسوا وحدهم الـذي يضطرون لاتخاذ هذه الخطوة. لكن، حتى أولئك الذين يربحون القضايا المرفوعة ضد شركــات الطيران يواجهون مزيدا من التأخير. وفقا لمجموعة ويـتـش كـانـت هناك أحكام مستحقة بقيمة تزيد عل مليون جنيه استليني في بداية 4.5 مـارس - دليل عل أن النظام لا يعمل لمصلحة المستهلكين. إنني أؤيد تماما دعوتها لإنشاء نظام إلزامي لتسوية المنازعات لجميع شركـــات الــطــ ان التي تسافر من وإلى المملكة المتحدة. وتضيف السيدة ويب: "القانون واضــح جـدا بشأن ما ينبغي أن يحدث في هذه الظروف، لكن هذا لا يفيد المستهلكين كثيرا إذا لم يتمكنوا من تنفيذه". ومع ذلك، فمن المرجح أن تلقى هذه المقتحات قبولا عل مضض لدى رؤساء شركات الطيران الذين يتعرضون لانتقادات شديدة، حيث يزعمون أن حادثة هذا الأسبوع مليون جنيه استليني 100 ستكلف ويشكون من أن شركة ناتس لن تلزم بدفع فلس واحد كتعويض لهم. وأقــول لهذا: مرحبا بكم في النادي! الركاب ليسوا مخطئين أيضا في هذه التأخيرات، لكن ما لم تبذل الجهة التنظيمية قصارى جهدها لإنفاذ حقوقنا، أخشى أن نكون نحن من سيتك في مأزق مالي. من الناحية القانونية، يجب على شركات الطيران ضمان إعادة توجيه الركاب بسرعة أو رد أموالهم عند إلغاء الرحلات الجوية. كفاح الركاب لاسترداد أثمان التذاكر .. لماذا تتنصلشركات الطيران؟ مع انتهاء إجازتهم، يواجه آلاف الأشخاص الذين يقدمون مطالبات لشركات الطيران باسترداد أموالهم الآن انتظارا مشوبا بالقلق. من لندن كلير باريت 11 NO.10926 ، العدد 2023 سبتمبر 10 هـ، الموافق 1445 صفر 25 الأحد شهرا التي كانت 12 عل مدار الـ الأكثر اضطرابا في تاريخها الممتد عاما، انفصلت شركة سيكويا 51 لـ كابيتال عن ذراعها الصينية المربحة للغاية، وخفضت حجم صندوق الاستثمار في العملات المشفرة وفقدت شركــاء منهم المخضرم مايكل موريتز. والآن، تكافح شركة رأس المال المغامر الأكــ شهرة في وادي السيليكون من أجل الحفاظ عل ثقة مستثمريها. حيث يدرس واحد عل الأقل من كبار الداعمين لشركة سيكويا مركزه المستقبلي في الشركة الأمريكية، بينما يشعر آخـــرون بالقلق من الخطوات الخاطئة الأخـ ة، التي مليون 225 تتضمن الرهان بقيمة دولار عل بورصة العملات المشفرة .2021 الفاشلة إف تي إكسفي عام وعد أحد داعمي سيكويا القدامى أن هذه الصفقة "إذلال فريد من نوعه في تاريخها". وقد سافر رويلوف بوتا رئيس شركة سيكويا، هذا الصيف إلى كل من نيويورك وبوسطن وشيكاغو ومنطقة خليج كاليفورنيا للقاء مـن أكــ "الـ كـاء 50 أكــ مـن المحدودين" الذين يستثمرون في صناديقها. ولم تكن رحلة يوليو تهدف إلى جمع الأموال، بل لتخفيف مخاوف المؤسسات المالية والمنظمات غير الربحية وصناديق التقاعد والمكاتب العائلية الـتـي ضخت مليارات الـدولارات في سيكويا عل خلفية سمعتها كواحدة من أكثر الشركات الاستثمارية ذكـاء في العالم في شركات التكنولوجيا الناشئة، بما فيها أبل وجوجل وإنستجرام وأوبن أيه آي. وقــال رئيس إحــدى الشركات المـحـدودة لشركة سيكويا، وهو صندوق ثروة سيادية: "من يريدون أن يـكـونـوا، مــا هــي علامتهم التجارية؟". حيث سيواصل تقديم دعمه لنيل شين، الرئيس الملياردير لــــذراع سيكويا الصينية التي ستنفصل قريبا، لكنه يقوم بتقييم مركزه في سيكويا كابيتال، الشركة الأمريكية والأوروبية. وقال: "نحن نعرف ما يريد نيل شين أن يكون: المستثمر الأكثر نجاحا في آسيا. ماذا عن سيكويا في الولايات المتحدة؟". وقال بوتا لصحيفة فاينانشيال تايمز: "هدفنا هو أن نصبح الشراكة الاسـتـثـ ريـة الأفـضـل أداء في العالم. تماما كما كانت دائما". وفي الرحلة داخــل الـولايـات المتحدة، طمأن بوتا وكبار مساعديه ألفريد لين وبـات جـرادي الشركاء المحدودين بـأن تقليص الحجم إلى جانب التغييرات الأخـرى في الـ كـة، مثل الأدوات الجديدة للاستثمار في الشركات من بداياتها الأولى ولفتة طويلة بعد طرحها للاكتتاب العام، قد عمق العلاقات مع مؤسسي الشركات الناشئة وهيأ الشركة للاستفادة من طفرة الذكاء الاصطناعي. يستند سرد الأحداث هذا للفتة التي وصفها مستثمر آخر فيسيكويا بأنها "التغيير الأكثر عمقا في تاريخ مقابلة مع 20 الشركة" إلى أكثر من شركائها المحدودين والمستثمرين الحاليين والسابقين في سيكويا، إضافة إلى المجموعات المنافسة ومؤسسي الشركات الناشئة. وعـى الرغم من الاضطرابات الماضية، 12 التي شهدتها الأشهر الـ فإن سيكويا واثقة من أن شركاءها المحدودين سيلزمون جانبها، حيث قال أحد أصحاب رأس المال المغامر 51 في الشركة: "حقيقة أننا قدمنا عاما من الأداء الجيد يمنحنا مجالا لنتنفس الصعداء". الانفصال عن الصين في يونيو، تحرك بوتا لحل/ لتفكيك أكـ المـحـاولات طموحا ونجاحا في وادي السيليكون لبناء قوة عالمية. وكــان مـن المـقـرر أن تنفصل عمليات سيكويا في الـولايـات المتحدة وأوروبـــا عن ذراعها في الصين، التي يديرها شين، الذي قاد استثمارات ناجحة مبكرة في شركة علي بابا وشركة بايت دانس، الشركة الأم لتيك توك. وستظل الــوحــدة الصينية، التي أعيدت تسميتها إلى "هونج شـان"، وهي ترجمة صينية لكلمة "سيكويا"، مسؤولة عن ما يقرب مليار دولار من الأصـول 56 من الخاضعة للإدارة. وستشكل أعمال سيكويا في الهند وجنوب شرق آسيا كيانا ثالثا. وجـــاءت هــذه الـخـطـوة بعد أشهر من الضغوط من واشنطن بشأن الاستثمار في الصين. وكانت الـذراع الصينية لشركة سيكويا قد استحوذت في السابق عل حصص مثيرة للجدل في شركـة دي جيه آي لصناعة الطائرات دون طيار التي ضربتها العقوبات وشركة ديب جلينت الناشئة للمراقبة. وبعد أسابيع من إعلان سيكويا الانفصال، أصـدر البيت الأبيض أمـرا تنفيذيا يحد من الاستثمار الأمـريـي في تكنولوجيات مثل الذكاء الاصطناعي التي يمكن أن تعزز الأمن القومي الصيني. وعــى الـرغـم مـن أن خطوة سيكويا كابيتال ستنهي ترتيبات مربحة لتقاسم المكاسب مع ذراعها الصينية، ومن المحتمل أن تحد من الاستثمارات المستقبلية في الأسـواق الآسيوية الكبرى، إلا أن شخصا من المقربين من الشركة قال إن ذلك سيحل صداعا سياسيا. "لم يتم ذكر سيكويا في الأمر التنفيذي. أنا متأكد من أن ذلك كان ليحدث قبل الانفصال". وقــالــت آنـــا مـــارشـــال، كبيرة مسؤولي الاستثمار في مؤسسة مليار 13 هيوليت التي تبلغ قيمتها دولار، التي كانت شريكة محدودة عـامـا، إن 20 في سيكويا لمــدة الانقسام كان "شجاعا" وسمح لبوتا وفريقه بالتكيز عل الاستثمار، بدلا من إدارة شركة عالمية معقدة. وقالت: "لا أعـرف عدد المرات التي أجروا فيها مكالمات مع الصين والهند، لكنني متحمسة لأنهم عادوا للقيام بالشء الذي يتقنونه. يجب أن يشعر الـ كـاء المـحـدودون بسعادة غامرة لأن ذلك حدث للتو". رهانات سيئة ، استثمرت شركة 2021 في عام مليون دولار في 225 سيكويا مبلغ شركة إف تي إكس، ثم نشرت لاحقا ألف كلمة عن 13 مدونة مؤلفة من مؤسسها سام بانكمان فريد. وفي العام التالي، انهارت شركة إف تي إكـس. بينما ينتظر بانكمان فريد المحاكمة بتهمة الاحتيال. وتحول استثمار سيكويا إلى صفر. وقـد تم حـذف المدونة ولكن لن يكون من السهل مسح الإرث الذي تركته. ووصفت إحــدى الشركات المحدودة في سيكويا هذه القضية بأنها "كارثة كاملة". وخفضت الشركة أخــ ا حجم صندوقها المخصص للاستثمار في 600 شركات العملات المشفرة من مليون دولار. 300 مليون دولار إلى 800 كما أثـار قرارها باستثمار مليون دولار في صفقة إيلون ماسك مليار 44 لشراء شركة تويت بقيمة دولار العام الماضي دهشة بعض الشركاء المحدودين. وقـال بوتا إن ماسك قدم أول عرض عمل له للانضمام إلى باي بال . وقد دعمت سيكويا 2003 في عام مشاريع ماسك الأخرى الواعدة، بما فيها سبيس إكس وبورينج كومباني. ولكن وفقا لتقدير ماسك نفسه، فإن قيمة تويت، التي أعيدت تسميتها الآن إلى إكس، تساوي أقل من نصف ما دفعه. وقال رئيس صندوق الاستثمار، الــــذي يـعـد مـــن أكـــ الــ كــاء المحدودين في سيكويا: "لم أتفاجأ من دعمهم له. أعتقد أنهم ينظرون إليه كجزء من عائلة سيكويا. لا أرى أن الأمر يلوثه الصراع الشخصي. إنها مسألة: هل خطط إيلون منطقية، وهــل كــان السعر مـعـقـولا؟ من الواضح الآن أنه ليس كذلك، لكن من السابق لأوانه معرفة ذلك". مستثمر مدى الحياة ربما هيمنت الصين وشركة إف تي إكس وماسك عل عناوين الأخبار، لكن الشركات المحدودة قالت إن التغييرات ذات التبعات الكبرى التي قام بها بوتا من المرجح أن تكون نجاحا لأداة استثمارية جديدة تسمى صندوق سيكويا كابيتال. عادة ما تحصلشركات رأس المال المغامر عل رسومها من خلال دعم الشركات الناشئة في مرحلة مبكرة والحصول عل الأمــوال في إدراج عام أو عملية بيع. إن صندوق سيكويا الجديد، الذي ، بمنأى 2021 تم الإعلان عنه في عام عن ذلك من خلال الاحتفاظ بأسهم الشركات حتى بعد الاكتتاب العام، بناء عل قناعة بوتا بأن بعض أسهم التكنولوجيا ستستمر في التفوق في الأداء فتة طويلة بعد طرحها للاكتتاب العام. وقد وضع الصندوق -إلى جانب برنامج جديد لتسريع الشركات في المراحل المبكرة يسمى آرك- شركة سيكويا لتزويد الشركات "برأس مال دائم" طوال حياتها، وفقا للشركات المحدودة. وقال آخرون: إن الصندوق الجديد جاء استجابة للمنافسة المتزايدة من مجموعات مثل أندريسن هورويتز، وست بنك، وتايجر جلوبال، التي كانت تستثمر بكثافةفيذلك الوقت، ما أدى إلى إيجاد "سـوق بائعين" لحصصفي الشركات الناشئة. وقــال إريــك دوبـسـتـادت، كبير مـسـؤولي الاستثمار في مؤسسة فـــورد، أطــول شركـة مساهمة في سيكويا من حيث العمر: "ستبذل سيكويا كل ما في وسعها للبقاء في القمة. إنهم ليسوا أبدا شركة يمكن أن تتهمها بالرضا عن النفس". وقـد كـافـأت سيكويا الشركات المحدودة عل إخلاصها، حيث قال شخص مطلع عل الوضع المالي للشركة: إنـه في الأعــوام الأربعة والنصف الماضية، من ملياري دولار فقط تم استثمارها في الشركات مليار 34 الناشئة، وزعت ما قيمته دولار من النقد والأسهم. لذلك عندما تم إطلاق صندوق ، اختار 2021 سيكويا كابيتالفي عام جميع الشركاء المحدودين تقريبا وضع أموالهم فيه. ومع استبعاد البديل مـن اسـتـثـ رات سيكويا المستقبلية، شعر البعض أنـه لا يوجد خيار يذكر. خلال الأشهر القليلة التي تلت ذلك، تضرر صندوق سيكويا كابيتال من انكماش السوق الأوسـع الذي أدى إلى انخفاض حاد في أسعار أسهم التكنولوجيا. وقال أحد المساهمين المحدودين في الشركة منذ فتة طويلة: "لم أتوقع الانهيار الهائل، لكننا كنا نعلم أن هناك خطرا". ومنذ ذلـك الحين، ارتفع أداء الـصـنـدوق، متفوقا عـى مؤشر ناسداك هذا العام، وفقا لشخص مطلع عل أداء الصندوق. وقال أحد الداعمين: "إذا سمح (الصندوق الجديد) لشركة سيكويا بالاحتفاظ بورقة مالية تصبح نتاجا كشركة جوجل أو أمـازون، فسيتم نسيان ألم الماضي". وقالت شركة محدودة أخرى في سيكويا منذ فـرة طويلة: "هذه تـغـيـ ات جــذريــة. مـن الصعب خفض حجم شركتك، والانفصال عن صندوقين، وقطع العلاقات مع كياناتك الدولية، والخضوع لعملية انتقال في القيادة. هذا قدر هائل من التغييرات بالنسبة لشركة، ومن السابق لأوانــه القول ما إذا كان سينجح". عادة ما تحصل شركات رأس المال المغامر على رسومها من خلال دعم الشركات الناشئة في مرحلة مبكرة والحصول على الأموال في إدراج عام أو عملية بيع. بعد عام مضطرب .. رأس المال المغامر يتنفسالصعداء انفصلت شركة سيكويا كابيتال عن ذراعها الصينية، وخفضت حجم صندوق الاستثمار في العملات المشفرة. من سان جورج هاموند فرانسيسكو