aleqt (10924) 2023/09/08

الرأي التمكين الرقمي .. الجودة والفوائد عندما وضـعـت المخططات الخاصة بالخدمات الرقمية في السعودية ضمن "رؤية "، انطلقت من مفهوم واسع 2030 المملكة عن القيادة العليا، وضرورة الاعتماد على هذه "الأداة" في أغلب القطاعات العاملة، التي توفر بدورها الخدمات إلى الأفراد. الأمير محمد بن سلمان، ولي العهد، الذي يرأس مجلس إدارة الهيئة العامة للبيانات والذكاء الاصطناعي "سدايا"، كان واضحا في طرح المفهوم العام في هذه الساحة، إذ قال: "إن الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء تجنب العالم كثيرا من المضار، وتجلب كثيرا من الفوائد الضخمة". وأضـاف: "نحن نعيش في زمن الابتكارات العلمية والتقنيات غير المسبوقة، وآفاق نمو غير محدودة، ما يجعل هذه التقنيات الجديدة أساسية"، وهذا ما يفسر التقدم الذي حققته المملكة في الأعوام القليلة الماضية فيهذا القطاع الذي لا يتوقف عن التوسع والتجدد والابتكارات الكبيرة من حيث قيمتها وتأثيرها. وكان طبيعيا أن تسجل الأرقام الأخيرة مؤشرات مهمة للغاية عن النجاحات التي تحققت على الساحة السعودية في هذا المجال، بما في ذلك تصدر البلاد القائمة العالمية في ركيزة الاستراتيجية الحكومية ، كما 2023 لمؤشر الذكاء الاصطناعي لعام احتلت المركز الثاني في الوعي المجتمعي بالذكاء الاصطناعي للعام نفسه، استنادا إلى مؤشر جامعة "ستانفورد الدولي للذكاء الاصطناعي". هذا التقدم المتميز والسريع وفر لمدينة الرياض -مثلا- مكانة متقدمة في قائمة المدن عالميا والثالث 30 الذكية، باحتلالها المركز الـ عربيا، في الوقت الذي تجري فيه الخطوات سريعة نحو ما يمكن وصفه بـ"التمكين" في مـدة زمنية قصيرة مقارنة بموجات الذكاء الاصطناعي العالمية التي انطلقت مبكرا. فالوصول إلى مراكز متقدمة عالميا وإقليميا يؤكد مجددا أن المخططات التي جاءت في صلب رؤية المملكة تنفذ بأعلى معايير الجودة، كما تنفذ في قطاعات أخرى بالمستوى نفسه. الطموحات في هذا المجال لا تتوقف، ولا سيما في ظل توجه من أعلى هرم القيادة بأن تكون الخدمات الرقمية بكل أنواعها في المراكز الأولى، فضلا عن الاهتمام الواضح في توسيع نطاق هذه الخدمات بفترات زمنية قصيرة. فوفق الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي "سدايا"، حققت منصة استشراف لدعم اتخاذ القرار وفــورات مالية بلغت مليار ريال، وهذا ما يفسر أيضا وصول 50 عـدد المستخدمين النشطين في تطبيق مليون، 17.9 "توكلنا" للخدمات إلى أكثر من خدمة إلكترونية. 240 يستفيدون من أكثر من ومن الضروري أيضا الإشارة إلى إضافة أكثر مليون طلب تحقق من الهوية الرقمية 1.8 من مليون عملية 279 يوميا عبر منصة "نفاذ"، و إجرائية من خلال منصة "شموس". وهذه الأخيرة تسهم في توفير الخدمات اللازمة والمتقدمة للعملاء المتعاملين مع منشآت القطاع الخاص. فضلا عن توفير بيانات موحدة للجهات المستفيدة من القطاعات الحكومية. الإنجازات في هذا الجانب لن تتوقف، بل تأخذ أشكالا داعمة للوصول إلى مرحلة "التمكين" التي لم تعد بعيدة في ساحة محلية وضعت الخدمات الرقمية بأنواعها، وروابطها المؤسساتية والفردية، على رأس أولويات التحول. وهـذا الأخـ تم استكماله بالفعل في القطاعات المطروحة كلها ضمن "رؤيـة "، والمسيرة تمضي لتحقيق 2030 المملكة كل هذه المستهدفات التي تمثل في النهاية الآلية التاريخية الأهم في إعادة البناء في السعودية. قطاع الذكاء الاصطناعي عموما، بات جزءا مهما وأساسا من هذه العملية بعد أن تم إنشاء "سدايا"، التي أسهمت في الإنجازات كلها المشار إليها، فضلا عن قيامها بمهمة أساسية تتعلق بنشر الثقافة الخاصة في التعاطي مع الخدمات الرقمية عموما، ولا سيما علىصعيد الأفراد. إن المسألة لا تتعلق فقط بالتقنيات، بل بمفهوم المستفيدين المباشرين لهذه التقنيات والتعاطي معها بما يضمن عوائد عالية الجودة. يتضح لنا كيف أن فهم هذه المبادئ السلوكية والقيام بعملية القياس والتحليل بشكل مركز وذكي، يمثل مدخلا مهما وأساسا لعملية إدارة الخدمات وتطويرها. ومع ذلك، يتجاهل كثير من مديري الخدمات هذه المبادئ ويعتمدون فقط على كلاسيكيات إدارة الخدمات التقليدية القاصرة عن قياسهذه الجوانب المهمة لصعوبة قياسها أو ربما بسبب الجهل أو التعالي. إدارة الخدمات والعلوم السلوكية فكرة الاسـتـفـادة مـن العلوم الــســلــوكــيــة في عــالم الأعمال لم تعد شيئا جديدا، رغم حداثة الربط بين النظريات والتطبيقات الخاصة بذلك. عـالم الخدمات مرتبط بالسلوك مباشرة، لأن الخدمة في العادة تحدث فوريا ويمارس العميل تجربة الخدمة في لحظة تقديمها نفسها ـ مقارنة بالمنتج المحسوس الذي يجربه في مكان وزمان مختلف عن مكان تسليم المنتج. لكن مع ذلك يقول البروفيسور ريتشارد تشيز وهو أحد كبار الباحثين في مجال إدارة الخدمات إن تفاعلات العميل النفسية والعاطفية مع الخدمة لا تزال بعيدة عن فهم مقدم الخدمة. والحل - بحسب رأيه - يكون في التعمق أكثر في فهم الجوانب السلوكية للعميل، وفهم المبادئ السلوكية الطبيعية التي درسها علماء الاجتماع سابقا مثل التحيزات وغـ ه، وهذا الحل هو واجب أساس على قيادات الأعمال بالدرجة الأولى، حتى يمكن تبنيه وتمريره ليصل تأثيره إلى العميل. حتى نفهم أسلوب التفكير والتنفيذ المطلوب هنا، دعونا ننظر إلى كيفية التعامل مع أحـد المـبـادئ الشهيرة في عالم السلوكيات وهو تحيز الترسية أو الذي يقصد به الاعتماد على Anchoring معلومة واحــدة أو معلومات محدودة والتهميش مـن أخـــرى بشكل يـؤثـر في اتخاذ القرار. وفي نطاق تقديم الخدمة يمكن تصميم التعامل مـع العميل بشكل استراتيجي يقوم على الارتكاز على معلومات محددة في بداية العلاقة لتؤثر في تصورات العميل، أحد أبسط الأمثلة هو الاستمرار بتذكير العميل بسعر الخدمة السابق أو الأصلي قبل عرض السعر المخفض، حيث تظهر له قيمة التخفيض بشكل أكبر. لا تحدث القيمة هنا بمجرد تنفيذ عملية ترسية بسيطة مثل هـذه، إنما في فهم سلوك العميل تجاه هذه الترسية التي حاول صاحب الخدمة أن ينفذها. وهذا يعني تنفيذ دورة القياس والتحليل والفهم بالكامل بشكل مدروس ومنتظم وعميق. وبهذا يتمكن مقدم الخدمة من التأثير في سلوك العميل أو الاستجابة لسلوك العميل بشكل يحقق القيمة المنشودة. يمكننا تفصيل دورة القياس والتحليل والفهم لهذا الغرض بالخطوات التالية. أولا، فهم مبادئ وتـطـورات تطبيقات العلوم السلوكية جيدا والاطلاع على آخر المـ رسـات المرتبطة بتحسين الخدمة موضع النظر. ثانيا، دمـج تكتيكات فهم العلوم السلوكية في عملية تصميم وتحليل نقاط القياس. ثالثا، القياس الدقيق والمستمر عن طريق تنفيذ أبحاث العميل التي تغطي الممارسات والتوقعات والتفاعلات. رابعا، القيام بالاختبارات المصممة لغرض الفهم والتعلم وليس للأغراض البيعية المباشرة فقط. خامسا، الاستفادة من الخبراء وهذا لا يشمل خبراء التسويق وخدمة العميل فقط، بل المختص النفسي والاجتماعي الذي يستطيع إضافة بعد جديد على عملية الفهم والاستقصاء. سادسا، المراقبة المستمرة والتحليل المـركـز الـــذي يكتشف نـقـاط التطوير والتحسين ويـ ز الأولـويـات المؤثرة في جودة تقديم الخدمة. وأخيرا، إعادة تصميم وتطوير الخدمة والاستمرار في الخطوات السابقة بشكل منتظم ودائم. وإضافة إلى ما نعرفه اليوم من تحيزات معرفية أو تفاعلات سلوكية يمكن البناء عليها للوصول إلى فهم أفضل لسلوك العميل ومواءمة الخدمة التي تقدم له، يجمع البروفيسور ريتشارد تشيز وزميله سريـرا مداسو في ورقـة عملية نشرت في خمسة مبادئ عملية مبنية HBR مجلة على العلوم السلوكية ومناسبة لمقدمي الخدمات. الأول، هو الإنهاء القوي، وهذا عكس ما يظنه البعض بأن البداية الجيدة مكافئة للإنهاء الجيد، لكن الإنهاء القوي "المرضي" للخدمة من أهـم ما يمكن أن يرحل به العميل ويسمح له بالعودة مجددا. ثانيا، التخلص من التجارب السيئة مبكرا، وهـذا يعني اكتشافها في الوقت المناسب. ثالثا، توزيع نقاط المتعة والـ ور وجمع نقاط الألم، والمقصود به أن تفهم هذه المواضع في رحلة تقديم الخدمة وأن تتم إعادة ترتيبها بشكل يجعل تفاعل العميل يلحظ الإيجابيات أكثر من السلبيات. رابعا، بناء الالتزام عن طريق الاختيار، ويقصد به ما أثبتته الأبحاث بأن العملاء يريدون أن يشعروا بأنهم يملكون الخيار، تماما مثلما يحصل عند الطبيب عندما يضع الحل الصعب "العملية الجراحية" كأنه اختيار. وأخــــ ا، صنع الــعــادات عـن طريق الخدمات ثم الالتزام بها، اختيار هذا المبدأ قائم على طبيعة سلوكية متأصلة لدى العملاء ويمكن البناء عليها. وهكذا، يتضح لنا كيف أن فهم هذه المبادئ السلوكية والقيام بعملية القياس والتحليل بشكل مركز وذكي، يمثل مدخلا مهما وأسـاسـا لعملية إدارة الخدمات وتطويرها. ومع ذلـك، يتجاهل كثير من مديري الخدمات هذه المبادئ ويعتمدون فقط عـ كلاسيكيات إدارة الخدمات التقليدية القاصرة عن قياس هذه الجوانب المهمة لصعوبة قياسها أو ربمـا بسبب الجهل أو التعالي. حتى نفهم أسلوب التفكير والتنفيذ المطلوب هنا، دعونا ننظر إلى كيفية التعامل مع أحد المبادئ الشهيرة في عالم السلوكيات وهو تحيز ، الذي يقصد به الاعتماد Anchoring الترسية أو على معلومة واحدة أو معلومات محدودة والتهميش من أخرى بشكل يؤثر في اتخاذ القرار. وفي نطاق تقديم الخدمة يمكن تصميم التعامل مع العميل بشكل استراتيجي يقوم على الارتكاز على معلومات محددة . كلمة الاقتصادية NO.10924 ، العدد 2023 سبتمبر 8 هـ، الموافق 1445 صفر 23 الجمعة 12 » 2 من 2 التاريخ الموثق والمنافسة على القوة العالمية « في أوائـــل العقد الأول مـن القرن الحالي، عندما كان أداء الاقتصاد الألماني هزيلا، تمسك المعلقون بفكرة مفادها أن ألمانيا كانت "رجل أوروبا المريض". لكن ألمانيا نظمت بعد ذلك عودة غير عادية، لتصبح واحـدة من أكبر المستفيدين من التجارة في عصر جديد من العولمة. لكن مع ضعف أدائها الاقتصادي نسبيا، أصبحت تعد رجل أوروبا المريض مرة أخرى. يركز المعلقون الـيـوم بشدة أيضا على مشكلات الصين الاقتصادية، خاصة معدل البطالة المرتفع بين الشباب، وانهيار سوق العقارات، الذي يتناقض مع طفرة الاستثمار والتصنيع الجديدة في أمريكا، في أعقاب صدور تشريعات جديدة مثل قانون خفض التضخم. بطبيعة الحال، سيستنتج أولئك الذين يتبنون هـذا المنظور قصير الأمـد أن الصين بدأت تضعف، وأن أمريكا لا تزال على القمة. فهي على النقيض من توقعات الانحدار تستفيد من تفكك العولمة، فيحين تعاني اقتصادات كبرى موجهة نحو التصدير "مثل الصين وألمانيا". يعمل هــذا الـتـفـاؤل الــذي يعده بعض المراقبين غطرسة على تغذية مخاوف الصين بشأن تخريب نهضتها، لأنه يستحضر أوجه تشابه تاريخية قوية. الواقع أن القوى المهيمنة قـادرة على الرد بشراسة على كل من ترى أنه يتحداها أو يباريها، وهي تفعل ذلك عادة، فقد 19 دمرت بريطانيا الصين في أوائل القرن الـ بإغراقها بالأفيون، وكانت الولايات المتحدة حريصة على القضاء على التحدي الياباني في .20 أواخر القرن الـ من السهل أن ننسى أن مخاوف الولايات المتحدة في ثمانينيات وأوائل تسعينيات القرن ، بشأن المنافسة الصناعية غير العادلة 20 الـ من جانب اليابان، كانت شديدة الوضوح إلى الحد الذي جعل معلقين مشهورين ينشرون كتبا تحمل عناوين مثل "الحرب القادمة مع اليابان". عندما انفجرت فقاعة أسعار الأصول ، ظن كثير من اليابانيين أن 1991 اليابانية في في الأمر مؤامرة أمريكية، خاصة بعد الدور الذي لعبته سياسة الولايات المتحدة في الديون غير المستدامة التي تراكمت على اليابان في . ومن السهل أيضا تحديث 20 ثمانينيات القرن الـ هذا السيناريو لينطبق على السياق الحالي. في النهاية، ألم يكن ارتفاع أسعار الأصول بشدة في الصين في العقد الثاني من القرن الـحـالي "بمــا في ذلــك فــورة المـضـاربـة في العقارات" راجعا بشكل جزئي إلى النظام النقدي الأمريكي المتساهل بعد الأزمة المالية العالمية؟ الحقيقة المحزنة هي أن كلا من الروايتين تشكل دليلا هزيلا للمعضلات السياسية في الوقت الحاضر. وعندما يفكر صناع السياسات في الأمد البعيد، يجب أن يتجنبوا إغواء مذهب الحتمية. فلا يوجد قانون تاريخي يملي مدة صلاحية المؤسسات الجديرة بالثقة. لقد دام التفوق المالي البريطاني أكثر من قرنين من إلى ما بعد الحرب 17 الزمن، من أواخر القرن الـ العالمية الأولى. لكن هذا لا يعني أن التفوق المالي الأمريكي قد يدوم فترة مماثلة. أما التقلبات القصيرة الأمد فتشكل دليلا أشد سوءا. فقد شهدت دول عديدة استفادت من العولمة صدمات وانتكاسات، لكنها تكيفت وعــادت أقـوى مما كانت. ولا ينبغي لفقاعة العقارات المنهارة أن تدمر الصين، تماما كما 2008 لم يدمر انهيار سـوق العقارات في الولايات المتحدة. وقد تتعلم الصين من تجربة اقتصادات آسيوية أخرى سريعة النمو، مثل كوريا الجنوبية، التي شهدت ارتباكات شديدة "أزمة النفط"، وفي 20 في سبعينيات القرن الـ أوائل الثمانينيات "أزمة الديون الدولية"، ومرة أخرى في أواخـر التسعينيات "الأزمـة المالية الآسيوية". وفي كل من هذه المناسبات نجحت في تكييف نموذج النمو وتحقيق الازدهار. الجميع يريدون قصة بسيطة. لكن المهمة الحقيقية التي يجب أن يضطلع بها التحليل التاريخي لا بد أن تكون تفكيك الـروايـات الحتمية، وليس مسايرتها. خاص بـ «الاقتصادية» .2023 ، بروجيكت سنديكيت شهدت دول عديدة استفادت من العولمة صدمات وانتكاسات، لكنها تكيفت وعادت أقوى مما كانت. ولا ينبغي لفقاعة العقارات المنهارة أن تدمر الصين، تماما الولايات 2008 كما لم يدمر انهيار سوق العقارات في المتحدة. وقد تتعلم الصين من تجربة اقتصادات آسيوية أخرى سريعة النمو، مثل كوريا الجنوبية التي 20 شهدت ارتباكات شديدة في سبعينيات القرن الـ "أزمة النفط"، وفي أوائل الثمانينيات "أزمة الديون الدولية"، ومرة أخرى في أواخر التسعينيات "الأزمة المالية الآسيوية". هارولد جيمس *أستاذ التاريخ والشؤون الدولية في جامعة برينستون رودا ويكس ـ براون *المستشار العام لصندوق النقد الدولي ومدير إدارة الشؤون القانونية مكافحة غسل الأموال .. قيمتها بالتريليونات »3 من 3« ينبغي أولا أن تنتبه لدعوة فرقة العمل للإجراءات المالية المعنية بغسل الأموال حتى تفهم التهديدات النابعة من تغير التكنولوجيا وتتصدى لها، ولكن مع تجنب خنق الابتكار والشمول الماليين. وينبغي أن يكون الهدف هو زيادة الشفافية ـ لمعرفة من يقف خلف المعاملات المالية وأين تتم ولأي غرض ـ دون زيادة تكاليف المعاملة بصورة مفرطة أو التسبب في دفع التدفقات المالية إلى القنوات غير الرسمية. ثانيا، ينبغي أن تزيل الحواجز القانونية والعملية أمام التعاون الـدولي. ذلك أن رصد أنشطة غسل الأمـوال وتمويل الإرهاب يتطلب حماية المعلومات المالية وتبادلها في الوقت نفسه، وردع المجرمين يتطلب اقتفاء أثر الأموال القذرة أو الأموال الموجهة لأغراضشائنة، أينما ذهبت. أخيرا، ينبغي لها أن تواصل تعزيز فاعلية جهودها لتخفيف ما يتم رصده من أخطار. وسواء كانت القوانين الوطنية لمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب مكتملة الأركان أم لا، فإن التنفيذ المتسق والمستمر يكتسب أهمية بالغة في تحقيق نتائج دائمة. ونظرا إلى الصلاحيات المنوطة بصندوق النقد الدولي في الحفاظ على الاستقرار الاقتصادي والنزاهة المالية، فقد أنشأ برنامجا موسعا لمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب يتضمن مشاركة نشطة في الجهود الدولية لزيادة الوعي بالتهديد القائم وتوليد استجابات فاعلة إزاءه، مع تقديم المشورة والدراية الفنية ويواصل الزيادة. 100 لعدد من دوله الأعضاء تجاوز الـ وما هي بعض الأمثلة لهذه الجهود؟ على سبيل المثال لا الحصر، عملنا مع السلطات في أوكرانيا لمنع استغلال البنوك من جانب المسؤولين الفاسدين. ونتيجة لذلك، تتزايد العقوبات التي تطبقها الأجهزة التنظيمية على الانتهاكات المتعلقة بغسل الأموال وتمويل الإرهاب، كما يتزايد الإبلاغ عن المعاملات المشبوهة، ما يؤدي إلى عدد كبير من التحقيقات والملاحقات القانونية لممارسات الفساد التي يرتكبها كبار المسؤولين العموميين. في ليبيا، ساعدنا السلطات على وضع قانون جديد لمكافحة غسل الأمـوال وتمويل الإرهـاب يجرم تمويل الإرهـاب ويرسي الأساس القانوني لفرض عقوبات على الإرهابيين المعروفين. في الكاريبي، حيث يمثل سحب علاقات المراسلة المصرفية مثارا للقلق، نظمنا ملتقى مع البنوك الدولية ونظرائها المحليين لتشجيع التعاون الثنائي في معالجة ثغرات المعلومات وتلبية المتطلبات التي تتوقعها الأجهزة التنظيمية. حتى إن بنكا عالميا كان قد خرج من المنطقة قرر استعادة صلاته مع بعض البنوك المحلية. إن صندوق النقد الدولي ملتزم بمساعدة أعضائه على تحديد مغاسل الأموال القذرة التي تستخدم حاليا وإغلاقها. فالأخطار لم تكن قط أكبر مما هي الآن. Motamarat District P.O.Box 478 Riyadh Arabia Tel: +966112128000 Fax: +966114417885 www.aleqt.com edit@aleqt.com جريــدة العــرب الاقتصاديــة الدوليــة تشــكر أصحــاب الدعــوات الصحفيةالموجهةإليهاوتعلمهمأنهاوحدهاالمسؤولةعنتغطية تكاليــف الرحلــة كاملــة لمحرريها وكتابهــا ومصوريهــا، راجية منهم عدمتقديمأيةهدايالهم،فخيرهديةهيتزويدفريقهابالمعلومات . الوافيةلتأديةمهمتهمبأمانةوموضوعية المقرالرئيسي الشركةالسعوديةللطباعةوالتغليف المركزالرئيسي: 11523 الرياض 50202 ص.ب +966112128000 ه اتف: +966112884900 ف اكس: فرع جدة 21441 جدة 1624 ص.ب +96626396060 هاتف: +96626394095 ف اكس: فرع الدمام +96638471960 هاتف وفاكس: البريدالإلكتروني: mppc@mpp-co.com مراكزالطباعة السعر: ريالان قيمة الاشتراك السنوي داخل المملكة العربية ريالا 730 السعودية خارجالمملكة عبر مكاتب الشركة السعودية للأبحاثوالنشر لمزيد من الاستفسار، الاتصال على 800 2440076 بريد إلكتروني: info@arabmediaco.com موقع إلكتروني: www.arabmediaco.com 1319 - 0830 ردمد: ISSN 1319 - 0830 الاشتراكالسنوي الشركة السعودية للتوزيع 11585 الرياض 62116 ص.ب +966114419933 هاتف: +966112121774 فاكس: بريد إلكتروني: info@saudi-distribution.com وكيل التوزيع في الإمارات الإمـارات شركـة الإمـارات للطباعـة والنشر +97143916503 دبي: هاتف: +97143918354 ف اكس: +97126733555 أبوظبي: هاتف: +97126733384 فاكس: وكيل التوزيع في الكويت شركة باب الكويت للصحافة +96522272734 هاتــف: +96522272736 ف اكس: وكيلالتوزيع الشركة العربية للوسائل المركز الرئيسي 11495 الرياض 22304 ص.ب: +96612128000 هاتف: +966114429555 فاكس: بريد إلكتروني: info@arabmediaco.com موقع إلكتروني: www.arabmediaco.com هاتف مجاني 800 2440076 وكيلالاشتراكات London T : +4420 78318181 F : +4420 78312310 Manama T : +9731 7744141 F : +9731 7744140 Cairo T : +202 7492996 F : +202 7492884 Washington DC T : +1 202 6628825 F : +1 202 6628823 Beirut T : +9611 800090 F : +9611 800088 Abu Dhabi T : +9712 6815999 F : +9712 6816333 Rabat T : +212 37682323 F : +212 37683919 Jeddah T: +96612 2836200 F: +96612 2836292 Dammam T: +96613 8353838 F: +96613 8340489 Makkah T: +96612 5586286 F: +96612 5586687 Khartoum T: +2491 83778301 F: +2491 83785987 Amman T: +9626 5517102 F: +9626 5537103 Kuwait T: +965 3997931 F: +965 3997800 Dubai T : +9714 3916500 F : +9714 3918353 T: +9662 2836200 F: +9662 2836292 المكاتب جدة دبي الدمام لندن المنامة مكةالمكرمة القاهرة واشنطن الخرطوم بيروت عمّان أبوظبي الكويت الرباط الريــاض الشــركة الســعودية للأبحــاث والنشــر - Saudi Media Company المملكة العربية السعودية: +966 11 2716909 : الرياض +966 920035142 +966 12 6572323 : جدة الإمارات العربية المتحدة: +971 4 4254285 دبي: : بريد إلكتروني sales@smc.me : موقع إلكتروني www.smc.me الوكيلالإعلاني د. طلال بن كمال الجديبي *مختصفي المحاسبة والإدارة TalalJDB@gmail.com