aleqt (10917) 2023/09/01

الرأي اقتصادات تنمو واقتصاداتتتباطأ سيواصل النمو في الاقتصادات الناشئة أو الصاعدة رغم الظروف الاقتصادية العالمية الراهنة، التي ضغطت كثيرا على الأداء الإنتاجي حول العالم، وأضافت أعباء كثيرة على كاهل الدول من جهة الموجة التضخمية الحادة التي لا تزال موجودة على الساحة. وفي المجمل، فحتى قبل الأزمة الاقتصادية الحالية، بما في ذلك الآثار التي تركتها جائحة كورونا في الساحة، كان النمو الاقتصادي العالمي يستند أساسا إلى حجم النمو في الدول الناشئة. وكانت هذه الدول تعد محركا لهذا النمو، وفي مقدمتها الصين التي بلغت في 7 فيها النسبة في العقد الماضي أكثر من المائة على أساس سنوي، وكذلك الأمر في الهند بمستوى أقل بكل تأكيد، وعدد آخر من الدول التي تمكنت من وضع الأدوات اللازمة لما يمكن وصفه بـ"إنتاج النمو". لكن الأمور ليست إيجابية تماما في الوقت الراهن في ساحة النمو، إذ تراجعت نسبه في العامين الماضيين، نتيجة للمشكلات الاقتصادية العالمية التي أنتجت مصاعب جمة على الصعيد المحلي للدول الناشئة عموما. صحيح أن التوقعات بوصول النمو بحلول في المائة في 4.1 و 4 نهاية العام الجاري إلى العام المقبل، إلا أن ذلك مطروح للمراجعة، في ظل التباطؤ الواضح في الاقتصادات المشار إليها. 2024 ووفــق البنك الـــدولي، فبنهاية ستنخفض مستويات إجمالي الناتج المحلي في الاقـتـصـادات الصاعدة والنامية (أي في المائة 6 حساب مشترك للنمو) بنحو عن المستويات التي كانت عليه قبل جائحة كورونا. وحتىفي الصين التي تعد محركا للنمو العالمي، لن تستطيع -بحسب التوقعات- أن في 5 تحقق النمو الرسمي المستهدف عند المائة. وهذا المستوى مرتفع، ولا يمكن لأي اقتصاد أن يتمتع بها في المرحلة المقبلة. وبلا شك، سيكون نمو الاقتصاد الصينيفي في المائة، وفق كل 4 نهاية العام الجاري عند التوقعات. ولا بد من الإشارة، إلى أنه رغم أن معدل التضخم العالمي سيستقر عند مستوى متوسط، إلا أنه سيظل أعلى من مستويات ما قبل كورونا. ومــرة أخــرى، تبقى الأســـواق الصاعدة المحرك الرئيس للنمو كله، في حين أن الاقتصادات المتقدمة تكافح من أجل تحقيق معدلات -ولو متواضعة- في الفترة المقبلة. فهذه الاقتصادات تركز حاليا على البقاء خارج نطاق الركود أو الانكماش، وليس مهما مصير النمو في الأشهر المقبلة. والأسواق الصاعدة باتت ساحة مولدة للنمو عموما على مدى عقدين من الزمن، ما يجعل التعافي سريعا في قطاعاتها المختلفة. كما أن الضغوط التي تمثلها الفائدة المرتفعة التي تزداد لمواجهة ارتفاع أسعار المستهلك، لم تؤثر سلبا في النمو كما أثـرت في ساحات الاقتصادات المتقدمة. وبالمحصلة، ستبقى الاقتصادات الصاعدة ضمن حـراك مقبول في ظل هذه المرحلة الصعبة، لكنها لن تعود سريعا إلى مستويات ما قبل الأزمة الراهنة، وهي بلا شك الأسرع نموا على الساحة الدولية عموما. المصاعب المؤثرة عالميا لا تـزال باقية من التضخم المرتفع، إلى الفائدة العالية وانخفاضالاستثمارات، فضلا عن الاضطرابات الناجمة عن الحرب الحالية في أوكرانيا. ومع ذلـك، أظهرت الاقتصادات الصاعدة مرة أخـرى، القدرة على تحقيق النمو حتى في ظل الأزمات العالمية الخطرة، ما يعزز مرونة وضعيتها الإنتاجية المولدة للنمو بشكل عام. والـ فـت، أن هـذه الاقتصادات تمكنت بالفعل من تحقيق معدلات نمو جيدة في الظروف الصعبة، مقابل التباطؤ الواضح في الاقتصادات الأخرى المقابلة، صحيح أن هذه الأخيرة حققت خطوات ما علىصعيد التوقف عن الانزلاق نحو الانكماش، لكن الصحيح أنها لم تستطع توفير ضمانات للنمو في ميادينها. فالنمو المتوقع في منطقة اليورو (مثلا) لا في المائة، في حين 0.9 يزيد هذا العام على في 1 أن النمو الأمريكي لن يحقق أكثر من المائة، وفق أكثر التوقعات تفاؤلا بحلول نهاية العام الجاري. دمج ممارسات إدارة المخاطر وتحسين أساليب التواصل الداخلية مع تفعيل أدوات التحفيز المناسبة من متطلبات تنفيذ ما سبق. من التحديات السائدة في عالم إدارة الخدمات حالة النشاز والتضارب بين الإدارات المختلفة حول المستهدف الكلي أو الإجراء المتكامل، لهذا النظر إلى إدارة الخدمات بشكل كلي ضروري جدا، وأفضل ما يمكن أن يحفز النظر في ذلك هو القياس، وتحليل ما يتم قياسه بشكل ذكي ومباشر. إدارة الخدمات من زاوية تشغيلية عندما تقدم خدمة إلى العميل فـ يحصل فعليا هو عملية دمج لعدة قوى متخصصة بهدف تحقيق القيمة التي تدعي تقديمها المنشأة. وكما تحدثنا فيالمقال الماضي، كثيرا ما يقع المديرون والمسؤولون في مطبات هذه المنطقة حتى يخلصوا إلى تقديم ما لا يحقق التطلعات للعملاء، وينتهي بهم الأمر بقائمة طويلة من الآثار السلبية مثل امتعاض العملاء، تدني الحصة السوقية، سلبيات الموظفين، تداخل الإجراءات وربما دعاوى قضائية وتسرب الكفاءات والإفلاس كذلك. ولتحقيق مستهدفات التشغيل التي تحقق القيمة المستهدفة في إدارة الخدماتإجمالا،هناكعدد من المرتكزات التي لا يمكن الاستغناء عنها، سواء كانت تحت إطار مشهور ومعلوم مثل منهجية إدارة الـجـودة الشاملة ونمــوذج تميز Lean ونموذج EFQM أداء المؤسسات ومعايير "الآيـزو" وغيرها، Six Sigma أو بمجرد العودة للمبادئ الأساسية المعروفة في إدارة الخدمات. المهم ألا تكون عملية الالتزام هنا شكلية وتسعى إلى الحصول على الشهادات وتحقيق الإنجازات الورقية فقط. لهذه الأسباب تبدأ إدارة الخدمات من عملية تصميم الخدمة أساسا، التي يقصد بها أن تكون الخدمة مصممة للعميل وتحقق القيمة الـتـي يـراد تقديمها، وهذا يشمل خصائص الخدمة والوعود التي تقدمها المنشأة لعملائها، وكل التطويرات والتحسينات التي تخص سمات الخدمة. مسألة تصميم الخدمة مهمة في حالة الخدمة الجديدة أو في الخدمات القائمة التي قد تصل لما يسمى إعادة التصميم. ترتبط بتصميم الخدمة -بشكل مباشر- عملية تنفيذ الخدمة، وهذا يعني دراسة وتفعيل النقاط كلها التي تخص مقدرة المنشأة على التنفيذ، سواء المرتبطة بالموارد أو الأدوات أو القنوات التي تضمن تقديم الخدمة بالشكل المطلوب. يــرافــق عملية تصميم الخدمة وتنفيذها أخذ اعتبارات إدارة الجودة المعروفة التي تشمل تحديد مستوى الجودة المستهدف والخصائص النوعية والثبات في مستوى التنفيذ والمعايرة والقيام بأعمال الفحص والمراجعة وبكل تأكيد التحسين. من الجوانب المهمة هنا مسألة إدارة المـوارد، سواء كانت بشرية أو مالية أو تقنية، ومما يرتبط بها التأكد من الكفاءة والإنتاجية والتكلفة، وهذا يشمل التقليل من الهدر وتحسين العائد على الاستثمار وربط المدخلات بوضوح مع المخرجات المستهدفة. لايمكن القيام بكل ما سبق دون وجود نظام أو ترتيب لإدارة الأداء الذي يقوم على وجود مستهدفات واضحة ومتابعة دورية ملائمة. تشمل عادة مستهدفات الأداء اكتمال التنفيذ والتوقيت ومتابعة الأخطاء والتقلبات وكـل ما يؤثر في قدرة المنشأة على تنفيذ الوعد ويحقق رضا العميل. لهذا يرتبط قياس الأداء بعملية إدارة العلاقة مع العميل التي تشمل اختيار وفتح قنوات التواصل الملائمة ومتابعتها وبناء العلاقات القوية ومـواءمـة التطلعات والتوقعات بين مقدم الخدمة ومستقبلها. من المبادئ الأخرى التي نجدها في معظم أطر ومبادئ إدارة الخدمات: التدريب والتطوير. لا يرتبط التعلم هنا بالموظف فقط، ولا يمثل عملية الحصول على المعرفة فقط، بل الحصول عليها وتنفيذها لكل أطـراف وأدوات تنفيذ الخدمة، بمـا في ذلـك تعلم الموظف وتعلم الإجراء وتعلم الآلة. تساعد عملية إدارة المعرفة والتدريب والتطوير على ضبط منحنى التعلم ومزامنته بشكل يخدم العميل ويحقق مستهدفات الخدمة. ولا يخفى على جميع المهتمين بأن هناك تفاوتا كبيرا في نضج عملية إدارة الخدمات بسبب تفاوت قدرة مقدمي الخدمات على استخدام المعرفة المتاحة وتباطؤ منحنى التعلم لديهم. من المثير أن كثيرا من الشركات تملك قواعد بيانات لتفاعلات العملات لأعوام طويلة ولديهم بيانات تغطي ظروفا مختلفة، ولكن نادرا ما يقومون بتحليل وفهم سلوك العملاء تجاه قراراتهم، لذا هم فعليا لا يتعلمون من تجاربهم. دمــج مــ رســات إدارة المخاطر وتحسين أساليب التواصل الداخلية مع تفعيل أدوات التحفيز المناسبة من متطلبات تنفيذ ما سبق. من التحديات السائدة في عالم إدارة الخدمات حالة النشاز والتضارب بين الإدارات المختلفة حـول المستهدف الكلي أو الإجراء المتكامل، لهذا النظر إلى إدارة الخدمات بشكل كلي ضروري جدا، وأفضل ما يمكن أن يحفز النظر في ذلك هو القياس، وتحليل ما يتم قياسه بشكل ذكي ومباشر، وهـذا ما تعجز عنه كثير من الفرق الإداريـة. في ظني أن وجود الرغبة الحقيقية في إدارة الخدمات باقتدار مع الحصول على المعلومة المناسبة في الوقت السليم كفيل بتحقيق ذلك. يرافق عملية تصميم الخدمة وتنفيذها أخذ اعتبارات إدارة الجودة المعروفة، التي تشمل تحديد مستوى الجودة المستهدف والخصائص النوعية والثبات في مستوى التنفيذ والمعايرة والقيام بأعمال الفحص والمراجعة وبكل تأكيد التحسين. من الجوانب المهمة هنا مسألة إدارة الموارد، سواء كانت بشرية أو مالية أو تقنية، ومما يرتبط بها التأكد من الكفاءة والإنتاجية والتكلفة. كلمة الاقتصادية NO.10917 ، العدد 2023 سبتمبر 1 هـ، الموافق 1445 صفر 16 الجمعة 12 » 2 من 2 تعزيز العدالة البيئية باستخدام الذكاء الاصطناعي « إن تـطـويـر تطبيقات الهاتف المــحــمــول والمــســاعــديــن الافتراضيين الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي وتوفيرها على نطاق واسع يعزز الوصول العادل إلى البيانات والرؤى التقنية علما أنه بفضل التنبؤات الجوية الدقيقة للغاية وتقنيات الهندسة الزراعية المتقدمة وحسابات البصمة الكربونية، إضافة إلى التنبؤات الأخرى المرتبطة بالذكاء الاصطناعي، يمكن للمزارعين أصحاب الحيازات الصغيرة تعزيز مرونتهم وصلابتهم المناخية، إضافة إلى تعزيز الإنتاج والدخل من خلال التكيف مع الظروف المتغيرة بسرعة أكبر وإدارة المحاصيل بشكل أكثر استدامة. وفي الوقت نفسه، فإن مجرد تقديم هذه الأدوات إلى المجتمعات المحرومة لن يحل المشكلة، فالتطبيقات وحدها ليست الحل للظلم المناخي، علما أنه من أجل تنفيذ التكنولوجيا القائمة على الذكاء الاصطناعي بنجاح، يجب أن تكونشركات التكنولوجيا على استعداد لتبادل المعرفة مع المستخدمين بما في ذلـك تعليمات حـول كيفية أخذ القياسات التي من شأنها أن تؤدي إلى جمع البيانات، ويجب عليها بناء قدرة المستخدمين على التعاون بشكل مستقل مع بعضهم بعضا، وطلب التعليقات من المزارعين والمستخدمين الآخــريــن، ومــن أجــل تحقيق هذه الغاية، يمكن لروبوت المحادثة "شات بوت" الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي ويقوم بأتمتة عمليات تبادل الأسئلة والأجوبة أن يساعد على تقليل تحديات تدريب المستخدم مع إضفاء الطابع الديمقراطي على القدرة على الوصول إلى المعلومات. بينما تقوم الشركات بتطوير حلول الذكاء الاصطناعي، نحتاج أيضا إلى دعـم شركـات التكنولوجيا المحلية ومطوري التطبيقات، حيث إنهم يـعـدون الأنـسـب فيما يتعلق بتفعيل استخدام تلك الأدوات. يستطيع مجتمع التكنولوجيا الذهاب إلى أبعد من مجرد زيادة القدرة على الوصول إلى الأدوات الجديدة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، حيث يستطيع هذا المجتمع بالتعاون مع المنظمات غير الحكومية والحكومات والوكالات الدولية أن يساعد على بناء مستقبل منصف ومـرن للمجتمعات المحرومة، وذلــك من خـ ل توفير التدريب على المهارات الفنية والمعرفة المطلوبة للوظائف الخضراء. ومـع تسارع التحول إلى اقتصاد عالمي منخفض الكربون، فمن المتوقع أن يـتـجـاوز الطلب عـ مـا يسمى "المهارات الخضراء" العرض. إن إعداد العمال لوظائف المستقبل الذي يتزامن مع اعتماد التكنولوجيات الجديدة على نطاق واسـع من شأنه أن يعزز القدرة على التكيف مع تغير المناخ، خاصة في الاقتصادات النامية. نحن جميعا ـ أفــــرادا وشركــات ومـنـظـ ت وحـكـومـات ـ نتقاسم المسؤولية عن التصدي للتهديدات البيئية المتزايدة، ويتعين على شركات التكنولوجيا، على وجه الخصوص، توجيه مزيد من المـــوارد لمكافحة ظاهرة الاحتباس الحراري العالمي، وهذا يعني الاستثمار في تطوير وتنفيذ أدوات الذكاء الاصطناعي والتحقق من إمكانية وصول الناس الأكثر حاجة إلى تلك الأدوات. إن إيجاد الحلول المناخية ـ وتحقيق العدالة البيئية ـ يعتمد على قيام القطاع الخاص بحشد خبراته من أجل الصالح العام. خاص بـ"الاقتصادية" .2023 ، بروجيكت سنديكت نحن جميعا ـ أفرادا وشركات ومنظمات وحكومات ـ نتقاسم المسؤولية عن التصدي للتهديدات البيئية المتزايدة، ويتعين على شركات التكنولوجيا، على وجه الخصوص، توجيه مزيد من الموارد لمكافحة ظاهرة الاحتباس الحراري العالمي، وهذا يعني الاستثمار في تطوير وتنفيذ أدوات الذكاء الاصطناعي والتحقق من إمكانية وصول الناس الأكثر حاجة إلى تلك الأدوات. إن إيجاد الحلول المناخية ـ وتحقيق العدالة البيئية ـ يعتمد على قيام القطاع الخاص بحشد خبراته من أجل الصالح العام. جوستينا نيكسون ـ سانتيل * نائب الرئيس والمدير التنفيذي للتأثير فيشركة آي بي م إيزابيلا م. ويبر * أستاذة الاقتصاد المساعدة ـ جامعة ماستشوستس أميرست استهداف التضخم الجديد .. » 3 من 3 كيف؟ « لاحظ بعض محللي وول ستريت، أصبحت استراتيجية "السعر فوق الحجم الآن" واسعة الانتشار بين الشركات. فبدلا من خفض الأسعار وزيادة الحجم، تلجأ شركات عديدة إلى التعويض عن انخفاض الحجم بزيادة الأسعار، وفي هذه البيئة، من غير المرجح أن يؤدي خفض الطلب إلى وقف التضخم. تعلمت الشركات الكبرى أنها ليست مضطرة إلى تحمل فاتورة صدمات التكلفة الضخمة مثل الجائحة أو تدخل روسيا في أوكرانيا. وليس عليها حتى أن تتكيف. فهي كمثل المالية، انغمست في ثقافة 2008 البنوك الكبرى أثناء أزمة الإنقاذ وتمرير المسؤولية إلى غيرها. لكن مثل هذا السلوك لن يجعل الاقتصاد أكثر مرونة أو قدرة على الصمود. ينبغي لنا أن نرى اللجوء إلى رفع أسعار الفائدة على حقيقته: فهو استراتيجية لإلقاء تكاليف التضخم على عاتق العمالة "عن طريق كبح الأجــور"، وعلى البرامج الاجتماعية "من خلال التقشف"، وعلى أجيال المستقبل "عن طريق تثبيط الاستثمار". كانت جيتا جوبيناث، نائبة المدير الإداري لصندوق النقد الدولي، محقة بكل تأكيد عندما قالت الشهر الماضي: "إذا كان للتضخم أن ينخفض بسرعة، فيتعين على الشركات أن تسمح لهوامش أرباحها.. بالانخفاض". لكن تحقيق هذه النتيجة يستلزم الاستعانة باستراتيجية جديدة تهدف إلى ضبط الأرباح الجامحة، وتحفيز الاستثمار، وزيادة الإنتاجية، وتشجيع الشركات على جني المال بالطريقة القديمة: عن طريق بيع مزيد من المنتجات بأسعار عادلة. في مناسبة شهيرة، أعلنت رئيسة الــوزراء البريطانية مارجريت تاتشر أنه "لا يوجد بديل" لاقتصاد السوق المتحرر من القيود. الواقع أن العام الماضيعلم صناع السياسات أن البدائل عديدة. في إسبانيا، على سبيل المثال، أفضى نهج مبدع شامل لكل ما سبق إلى معدل تضخم أقل من هدف البنك المركزي الأوروبي، وفي الولايات المتحدة، ساعد النفط المصرح بإطلاقه من الاحتياطي البترولي الاستراتيجي على مقاومة الضغوط التضخمية. إن إجراء التحليل على النحو اللائق خطوة أولى بالغة الأهمية. والآن، يتعين على الاقتصاديين الفنيين والقادة السياسيين في المؤسسات الدولية والأوروبية أن يتابعوا بخطوة أخرى. نحن في احتياج إلى سياسات نابعة من فهمهم الجديد. أما إذا تعذر ذلك، فسيكون التصرف الأكثر أمانا إيقاف زيـادات أسعار الفائدة بشكل مؤقت والامتناع عن القيام بأي شيء سوى السعي إلى جولة أخرى من إحكام السياسات النقدية. الواقع أن بديل عدم القيام بأي شيء متاح دائما. خاص بـ"الاقتصادية" .2023 ، بروجيكت سنديكيت Motamarat District P.O.Box 478 Riyadh Arabia Tel: +966112128000 Fax: +966114417885 www.aleqt.com edit@aleqt.com جريــدة العــرب الاقتصاديــة الدوليــة تشــكر أصحــاب الدعــوات الصحفيةالموجهةإليهاوتعلمهمأنهاوحدهاالمسؤولةعنتغطية تكاليــف الرحلــة كاملــة لمحرريها وكتابهــا ومصوريهــا، راجية منهم عدمتقديمأيةهدايالهم،فخيرهديةهيتزويدفريقهابالمعلومات . الوافيةلتأديةمهمتهمبأمانةوموضوعية المقرالرئيسي الشركةالسعوديةللطباعةوالتغليف المركزالرئيسي: 11523 الرياض 50202 ص.ب +966112128000 ه اتف: +966112884900 ف اكس: فرع جدة 21441 جدة 1624 ص.ب +96626396060 هاتف: +96626394095 ف اكس: فرع الدمام +96638471960 هاتف وفاكس: البريدالإلكتروني: mppc@mpp-co.com مراكزالطباعة السعر: ريالان قيمة الاشتراك السنوي داخل المملكة العربية ريالا 730 السعودية خارجالمملكة عبر مكاتب الشركة السعودية للأبحاثوالنشر لمزيد من الاستفسار، الاتصال على 800 2440076 بريد إلكتروني: info@arabmediaco.com موقع إلكتروني: www.arabmediaco.com 1319 - 0830 ردمد: ISSN 1319 - 0830 الاشتراكالسنوي الشركة السعودية للتوزيع 11585 الرياض 62116 ص.ب +966114419933 هاتف: +966112121774 فاكس: بريد إلكتروني: info@saudi-distribution.com وكيل التوزيع في الإمارات الإمـارات شركـة الإمـارات للطباعـة والنشر +97143916503 دبي: هاتف: +97143918354 ف اكس: +97126733555 أبوظبي: هاتف: +97126733384 فاكس: وكيل التوزيع في الكويت شركة باب الكويت للصحافة +96522272734 هاتــف: +96522272736 ف اكس: وكيلالتوزيع الشركة العربية للوسائل المركز الرئيسي 11495 الرياض 22304 ص.ب: +96612128000 هاتف: +966114429555 فاكس: بريد إلكتروني: info@arabmediaco.com موقع إلكتروني: www.arabmediaco.com هاتف مجاني 800 2440076 وكيلالاشتراكات London T : +4420 78318181 F : +4420 78312310 Manama T : +9731 7744141 F : +9731 7744140 Cairo T : +202 7492996 F : +202 7492884 Washington DC T : +1 202 6628825 F : +1 202 6628823 Beirut T : +9611 800090 F : +9611 800088 Abu Dhabi T : +9712 6815999 F : +9712 6816333 Rabat T : +212 37682323 F : +212 37683919 Jeddah T: +96612 2836200 F: +96612 2836292 Dammam T: +96613 8353838 F: +96613 8340489 Makkah T: +96612 5586286 F: +96612 5586687 Khartoum T: +2491 83778301 F: +2491 83785987 Amman T: +9626 5517102 F: +9626 5537103 Kuwait T: +965 3997931 F: +965 3997800 Dubai T : +9714 3916500 F : +9714 3918353 T: +9662 2836200 F: +9662 2836292 المكاتب جدة دبي الدمام لندن المنامة مكةالمكرمة القاهرة واشنطن الخرطوم بيروت عمّان أبوظبي الكويت الرباط الريــاض الشــركة الســعودية للأبحــاث والنشــر - Saudi Media Company المملكة العربية السعودية: +966 11 2716909 : الرياض +966 920035142 +966 12 6572323 : جدة الإمارات العربية المتحدة: +971 4 4254285 دبي: : بريد إلكتروني sales@smc.me : موقع إلكتروني www.smc.me الوكيلالإعلاني د. طلال بن كمال الجديبي * متخصصفي المحاسبة والإدارة TalalJDB@gmail.com