aleqt (10130) 2021/07/06

NO. 10130 ، العدد 2021 يوليو 6 هـ، الموافق 1442 ذو القعدة 26 الثلاثاء كـان للقيود التي فرضتها جائحة دور كبير في تغير سلوك 19 - كوفيد المستهلكين في السعودية ونمط حياتهم حتى عاداتهم الشرائية التي تحولت بشكل كبير إلى الوضع الرقمي، حيث تحول جميع المستخدمين إلى تبني الخدمات الرقمية في الـ اء والخدمات والتعاملات المالية وغيرها، فقد أكد نحو نصف المستهلكين في في 48 المملكة التي تبلغ نسبتهم المائة بأنهم سيستمرون في اتباع نهج التسوق والتعامل المصرفيوالطلب عبر الإنترنت بشكل أكبر مما كانوا يفعلونه ، وذلك 19 - قبل تفشي جائحة كوفيد العاملة SAS وفقا لدراسة أجرتها شركة في مجال التحليلات. في المائة 75 وأشارت الدراسة إلى أن من المستطلعة آراؤهـــم قد تغيرت عــادات التسوق لديهم بشكل دائم في 17 نتيجة لتفشي الوباء، فيما يتوقع المائة فقط من المستهلكينفي المملكة العودة إلى تبني عادات التسوق ذاتها التي كانوا ينتهجونها قبل الوباء من خلال عمل تـوازن بين الـ اء عبر الإنترنت وخارج نطاق الإنترنت. وكشفت نتائج الاستطلاع عن مدى تحول التجارة الاستهلاكية الهائل إلى شهرا الماضية، 18 الإنترنت خلال الــ حيث بلغت نسبة المستخدمين الجدد 27 للقنوات الرقمية منذ بدء الوباء في المائة في منطقة الـ ق الأوسط وإفريقيا، وهي النسبة الأعلى في أي منطقة شملها الاستطلاع. ويعد أكثر مـن نصف المستطلعين الـتـي تبلغ في المائة الآن على أنهم 56 نسبتهم مـن مستخدمي الـقـنـوات الرقمية، وهـو ما يشكل أيضا المعدل الأعلى في أي منطقة. وهـؤلاء المستهلكون المتمرسون في التعامل مع التكنولوجيا الرقمية لا يبدون أي تساهل تجاه مستويات الخدمة الرديئة، فقد بلغت نسبة المستجيبين من المستهلكين في المملكة الذين أبدوا استعدادا للتخلي عن العلامة التجارية بعد تجربة تعامل في المائة، في 46 سيئة واحدة أو اثنتين في المائة بأنهم سيغيرون 40 حين أكد المزود أو العلامة التجارية بعد ثلاث إلى خمس تـجـارب سيئة، وعمليا، في المائة من 86 كشفت الدراسة أن المستهلكين في المملكة سيتحولون إلى علامة تجارية أخرى في أعقاب الحصول على تجربة واحـدة إلى خمس تجارب خدمية سيئة. وأشارت الدراسة إلى أن المؤسسات المرتكزة في المملكة التي تتعامل مع العملاء بشكل مباشر، تحتاج للتمييز بين العملاء الذين يخططون لمواصلة استخدام المنصات الرقمية وغيرهم ممن يعتزمون التحول إلى تجربة التعامل خـارج نطاق الإنترنت، وبين أولئك الذين يرغبون في العودة إلى ما كانوا عليه من توازن في هذا النوع من الاستخدام قبل تفشي الوباء، ومن ثم ستحتاج تلك المؤسسات إلى تخطيط حملات تسويقية مصممة خصيصا لكل فئة. ولتحقيق ذلك، بإمكان الشركات والمؤسسات من جميع الأحجام تبني التكنولوجيا القائمة على السحابة، مثل التحليلات والذكاء الاصطناعي، وذلك من أجل تحليل بيانات العملاء المتوافرة لديها وتكوين تصورات قابلة للتطبيق تستهدف كل عميل على حدة. ومــن الحقائق المسلم بها أن العلامات التجارية ومزودي الخدمات الذين يحققون نجاحا مثبتا في إسعاد العملاء ونيل رضاهم، سيحصدون في المقابل مكافآت ومكاسب قيمة على في 39 أدائهم وتميزهم. فقد أفـاد المائة من المستطلعين في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا بأنهم يتوقعون إنفاق مزيد من المال بعد طرح اللقاحات، فيما بلغت نسبة الذين أفادوا في المائة فقط. 10 بأنهم سينفقون أقل وأكدت الدراسة أن العلامات التجارية تبدو بأنها تحقق تقدما وتسير على الطريق الصحيح، فقد لاحظ تسعة أعشار المستطلعين في منطقة الشرق الأوســط وإفريقيا بـأن هناك تحسن في تجربة المستخدم خـ ل الوباء. ومن الملاحظ أن المستهلكين اليوم يبدون استعدادا أكبر لتزويد الشركات بالمعلومات الشخصية الخاصة بهم لمساعدتها على تقديم تجربة تعامل أكثر خصوصية وأكثر مواكبة لميولهم وتفضيلاتهم. فقد قال ثلث المستطلعة آراؤهم في الدراسة التي بلغت نسبتهم في المائة، إن من المرجح قيامهم 33 بمـشـاركـة بياناتهم الشخصية مع الشركات الآن أكثر مما كانوا يفعلون قبل في المائة 20 فترة الوباء، مقارنة بنسبة من نظرائهم الذين هم أقل ميلا للقيام بذلك. وقد حدد ثلث هؤلاء الأشخاص الذين من المرجح أن يشاركوا بياناتهم، بأنهم سيفعلون ذلك مقابل إدخال تحسينات ملموسة على تجربة العملاء. السعودية: نصف المستهلكينسيستمرون في اعتماد التجارة الإلكترونية بعد كورونا من الرياض أحمد بايوني جائحة كورونا تغير عادات التسوق الإلكتروني لدى المستخدمين في المملكة. يسعى المستخدمون في المملكة إلى البقاء على اتصال بالإنترنت بشكل دائــم مهما اختلفت أغـراضـهـم، فسواء كان اتصالهم بالإنترنت بهدف الــتــواصــل مــع أصـدقـائـهـم وأقربائهم أو لأغـراض الترفيه والدراسة أو العمل، فإن الأغلبية العظمى مــن المستخدمين يبحثون عــن الـحـصـول على أداء وسرعــة أفضل للشبكات خاصة شبكات الجيل الخامس ، حيث أكــد ثـ ثـة أربــاع 5G المستخدمين الـبـالـغـ في المملكة أنهم يخططون لزيادة سرعة الإنترنت لديهمفي غضون العاميين المقبلين، حيث يعتقد في المائة في المملكة أن 85 إتاحة شبكات الجيل الخامس على نطاق واسـع سيوفر لهم وصولا أفضل للإنترنت. وباتت الحاجة إلى الاتصال المستمر تتضح في الطريقة التي يستخدم بها الإنترنت، وتتفوق الهواتف المحمولة بسهولة على أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية باعتبارها الأجهزة الأكثر استخداما في المملكة، في المائة 61 وذلـــك وفـقـا لــــ من المشاركين من السعودية في الدراسة البحثية الصادرة المتخصصة Ciena عن شركـة في استراتيجيات وتكنولوجيا الشبكات. وخلال فترة الجائحة، أصبح المنزل مكان العمل عن بعد لـدى كثيرين ومكان المدرسة لتلقي التعلم عن بعدفيمعظم الأحـيـان، وبــات الاعـتـ د على الشبكة أكثر أهمية من أي وقت مضى، في هذا الصدد، قال أكثر من ثلث الذين شملهم الاستطلاع إنهم سيعملون عن بعد بشكل ما بعد رفـع القيود الوقائية ، ويشعر 19 - لجائحة كوفيد في المائة في المملكة أن 41 تحسين الكفاءة ستكون إحدى الفوائد الرئيسة للاستفادة من الأجـهـزة المتصلة بالإنترنت، وباتت الحاجة إلى شبكة يمكنها تحمل الضغوطات المتزايدة للتطبيقات والأدوات الجديدة أكـ إلحاحا من قبل، وتمتاز بفترة انتقال منخفض وسرعات أعلى. وقال المستطلعة آراؤهم إن الجزء الأكثر قيمة من الإنترنت هـو أنــه يبقيهم عـ اتصال بالأصدقاء والعائلة من خلال وسـائـل الـتـواصـل الاجتماعي والمـكـالمـات المرئية ومـا إلى في المــائــة، يليه 34 ، ذلـــك الوصول إلى المعلومات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في المائة. 30 ويـعـتـقـد أكـــ مــن نصف البالغين في السعودية التي في المائة 57 تبلغ نسبتهم أن مستقبل الإنترنت سيكون مدفوعا بالرغبة في استخدام الطاقة بكفاءة أعلى. وأن الأغلبية 94 العظمى التي تبلغ نسبتهم في المائة تفكر في القيام بمزيد من الأنشطة الافتراضية لتقليل الانبعاثات الكربونية، ويعد العمل عن بعد من بين المبادرات الجديدة، الأكـ شعبية وفقا في المائة من المستخدمين. 52 لـ في هـــذا الـــشـــأن، تمتلك التقنيات الجديدة، بما في ذلك إنترنت الأشياء والجيل الخامس، القدرة على زيادة كفاءة الطاقة، وتوضح الـدراسـة البحثية أن دول مجلس التعاون الخليجي مستعدة لتبني مزيد من الأجهزة المتصلة، وبينما يسهم إنترنت الأشـيـاء والأجـهـزة الذكية في إيجاد بيئة تتماشى مع المعايير 90 الـخـراء، يلمس أكـ من في المائة من المشاركين في السعودية الفوائد التي تجلبها هذه التقنيات، مع أسلوب حياة مريح وأسهل، وكفاءة محسنة. وبــيــنــ تــتــصــدر مـسـألـة الاسـتـدامـة ومـصـادر الطاقة المتجددة أولـويـات الشركات والمستهلكين على حد سواء، أصبح استهلاك الطاقة أحد الاعـتـبـارات الأكــ أهمية في عصر الجيل الخامس من شبكات الاتصال، وتمتلك شبكات الجيل الخامس القدرة على زيادة مرور البيانات بشكل كبير، ما يتطلب بنية تحتية متطورة للتعامل مع هذه التقنيات المتطورة، الأمر الـذي قد يـؤدي إلى زيــادة في استهلاك الطاقة من ضعفين إلى ثلاثة أضعاف، وفقا لتقرير كفاءة ، علاوة على GSMA الطاقة من ذلك، تزايد عدد الأفـراد الذين يستخدمون الأنظمة المنزلية الذكية وأجـهـزة التحكم في في المائة 46 استهلاك الطاقة في المملكة. ويـذكـر أن استطلاع الــرأي شـمـل أكـــ مــن ألـــف شخص بالغ في المملكة والإمـــارات، وسلط الضوء على أفكار وآراء المــشــاركــ حـــول استهلاك الإنترنت والتوجهات المستقبلية. % من المستخدمين يفضلون البقاء على 61 اتصال بالإنترنت عبر هواتفهم الذكية المستخدمون يبحثون عن تحسين الكفاءة للاستفادة من الأجهزة المتصلة بالإنترنت. من الرياض «الاقتصادية» كثيرة هي المتصفحات المتوافرة في متاجر التطبيقات التي يتميز كل منها بميزة خاصة، إلا أن قلة منها يكون مخصصا للألعاب وهنا Opera ، دور متصفح أوبرا الجديد الـذي يمثل نسخة الهواتف GX المحمولة من متصفح الألعاب الشهير على أجهزة الكمبيوتر ويعد التطبيق بمنزلة متصفح خاص بالألعاب يشبه إلى حد كبير النسخة الخاصة بأجهزة الكمبيوتر، حيث يوفر في واجهته الرئيسة صفحات مخصصة خاصة بالألعاب وصفقاتها، وعديد من المعلومات الجديدة والأخبار الخاصة التي تهم هـــواة ومـحـ في الألـعـاب الإلكترونية. وإضافة إلى قسم أخبار الألعاب والصفقات، سيتمكن المستخدمون من الاختيار بين أربع سمات مميزة للمتصفح التي تـــراوح ألوانها من الأحمر والأزرق والأرجــواني والـرمـادي، أيضا، يمكن الاختيار من بين اثنين من خيارات التصفح، الأول "الخيار القياسي" الـذي سيسمح بالتنقل مثل أي تطبيق آخر والثاني "الإجراء السريع" الذي يوفر بعض الاختصارات الإضافية فيشريط التنقل. إلى جانب ذلك يأتي التطبيق بعدة مزايا متقدمة منها حجب الإعلانات المزعجة ووضع خاصة بالتصفح الآمــــن، الـــذي يمنع المواقع من الوصول إلى ملفات تعريف الارتـبـاط، ومانع تعدين العملات المشفرة، وميزة مزامنة المتصفح بين الأجهزة المختلفة، وكتابة الملاحظات إضافة إلى ميزة المراسلة المشفرة، التي يمكن من خلالها إرسال الملفات المختلفة. المخصص لهواة الألعاب Opera GX أوبر تطلق متصفح من الرياض «الاقتصادية» ما زالـت العملات الرقمية المشفرة خاصة عملة بيتكوين تلقى رواجـا كبيرا في معظم أنحاء العالم في العاصفة الــتــي تــــرب الــســوق والـتـذبـذب الكبير في أســعــار وقـيـمـة هـذه العملات، ورغم ذلك ما زال كثيرون يتشجعون إلى الإقبال على شرائها أمــ بالربح الـ يـع، ولا يقتصر هذا الإقبال على المستثمرين فقط، بل هناك تزايد مستمر في إقبال المجرمين الإلكترونيين على الجانب الآخر على تعدين هذه العملات عبر سرقة موارد أجهزة المستخدمين واستغلالها في عمليات التعدين، لكنهم قاموا أخــ ا في ظل تشديد الاحــ ازات من قبل الشركات على حماية أنظمتها ومواردها بالتوجه نحو الفئة الأكـ المستخدمة للتقنية، خاصة اللاعبين سواء كانوا هواة أو محترفين، عـ جذبهم من خلال الألعاب المجانية خلال فــ ة الجائحة، الأمــر الـذي أسهم في ارتفاع عدد الهجمات 340 الإلكترونية على اللاعبين في المائة خلال تلك الفترة. وبات المجرمون يستهدفون الألعاب واللاعبين باستخدام برامج ضــارة للتعدين حيث يتطلعون إلى الثراء من خلال الـعـمـ ت المـشـفـرة، وذلـك لأمن Avast وفقا لبحث شركة المعلومات التي كشفت عن التي يتم Crackonosh برمجية إخفائها في إصـدارات مجانية من الألعاب الشهيرة التي عادة ما يتم تحميلها من المصادر غير الرسمية، حيث إنه بمجرد تثبيت إحــدى هـذه الألعاب تقوم البرمجية باستغلال قوة معالجة الكمبيوتر لتعدين العملات المشفرة للمتسللين. وتتم عملية التعدين من خــ ل إنـشـاء عملة جديدة باستخدام أجهزة الكمبيوتر لـحـل الــخــوارزمــيــات وفـك الشفرات الرياضية المعقدة، ويـقـوم المـجـرمـون بعملية حفظ البيانات وعمليات التداول وتسجيلها في سلاسل محاسبية تسمى كل منها "سلسلة الكتل"، ومـع أن هـذه العملية تبدو معقدة إلا أنها تستغرق في المتوسط نحو عشر دقائق على الشبكة لحل البرنامج المعقد وتعدين عملة واحدة. وقد لا يلاحظ المستخدمون المصابون أن الحواسيب تتباطأ بسبب الإفراط في الاستخدام، وذلـك بسبب استخدام جزء بسيط من موارد الجهاز، حيث يتطلب الأمر جميع الموارد التي يمتلكها الحاسب حتى يصبح الحاسب لا يستجيب للأوامر. وفي الوقت الحالي، هناك ألـــف مستخدم 220 نـحـو أصيبوا بالعدوى في جميع جهاز 800 أنـحـاء الـعـالم و تصاب بالعدوى يوميا، ويشير الباحثون إلى أن برمجية تتخذ عدة Crackonosh خطوات لمحاولة حماية نفسها بمجرد تثبيتها بمـا في ذلــك تعطيل تـــحـــديـــثـــات نــظــام التشغيل وإلغاء تثبيت برامج الأمان. Avast واكـتـشـفـت البرامج الضارة بعد أن أبـلـغ المستخدمون أن برنامج مكافحة الفيروسات مفقود من أنظمتهم، وقالت الشركة إنها حققت في هذا التقرير وأمور أخرى مشابهة، Crackonosh وتوضح برمجية المخاطر في تنزيل البرامج غير الرسمية أو المقرصنة، التي يظن اللاعب أنه قد وفر كثيرا من الأموال بينما أن هذا الأمر مـربـح للمهاجمين، وطالما استمر الأشـخـاص في تنزيل البرامج المسروقة، فإن مثل هـذه الهجمات تظل مربحة للمهاجمين. ويــذكــر أن هـــذه ليست المـرة الأولى التي تؤثر فيها البرامج الضارة في الألعاب، حيث كشفت شركة سيسكو في عن 2021 الربع الأول من عام مجموعة من البرمجيات الضارة المتخفية تحت ستار تطبيقات الغش في الألعاب المتعددة في شهر آذار (مارس). % 340 نمو الهجمات الإلكترونية على اللاعبين خلال الجائحة القراصنة يستهدفون اللاعبين كموارد لتعدين العملات المشفرة. من الرياض أحمد بايوني أكدت دراسة تغير العادات الشرائية والتحول إلى تبني الخدمات الرقمية في التعاملات المالية 9 اتصالات وتقنية