aleqt: 24-6-2021 (10118)

الرأي الأجهزة الكهربائية، كالثلاجات، والفريزرات، والمكيفات، وأجهزة المطبخ أصبحت من ضرورات الحياة المعاصرة لمن يستطيع توفيرها، لكن الشكوى، والتذمر من خدمات ما بعد البيع أصبحت واضحة من سوء خدمة، وتعامل بعض البائعين، سواء كانوا موزعين، أو وكلاء، فالاستجابة لتقديم الخدمة، حتى وهي مدفوعة الثمن لا تتحقق باليسر المطلوب، وإن تحققت لا تتم بالسرعة المطلوبة، إضافة إلى أن الفنيين الذين يقومون بها وفي بعض الأحيان ليسوا على مستوى التأهيل اللازم. خدمات ما بعد البيع إلى أين؟ تمثل خدمات ما بعد البيع للبضائع التي تحتاج إلى صيانة، أو ترجيع لوجود خلل فني فيها يعود إلى مشكلات تصنيعية، أو مشكلات ناجمة عن سوء في التركيب يعود للفني الموكل بهذه المهمة أمرا مهما للبائع، والمشتري، نظرا لما يترتب على جودة الخدمة من رضا، وشعور بالارتياح من أن البضاعة التي دفع فيها مبلغ كبير قد تحققت الفائدة منها، أما ما يخص البائع فيتمثل في السمعة الجيدة التي يحققها في السوق، وما ينجم عن ذلك من كسب مزيد من الزبائن الذين يثنون على بضاعته، وتعامله الجيد مع الزبائن، والتزامه بتقديم خدمات ما بعد البيع بالشكل المطلوب. الأجـهـزة الكهربائية، كالثلاجات، والفريزرات، والمكيفات، وأجهزة المطبخ أصبحت من ضرورات الحياة المعاصرة لمن يستطيع توفيرها، لكن الشكوى، والتذمر من خدمات ما بعد البيع أصبحت واضحة من سوء خدمة، وتعامل بعض البائعين، سواء كانوا موزعين، أو وكلاء، فالاستجابة لتقديم الخدمة، حتى وهي مدفوعة الثمن لا تتحقق باليسر المطلوب، وإن تحققت لا تتم بالسرعة المطلوبة ،إضافة إلى أن الفنيين الذين يقومون بها وفي بعض الأحيان ليسوا على مستوى التأهيل اللازم، فإما أن يستغرق وقتا طويلا، ويتعطل الزبون، أو يتم الإصـ ح بشكل غير متقن، ليتعطل الجهاز مرة أخرى. نحن في موسم الصيف شديد الحرارة، والجميع يعلم الحاجة الماسة إلى المكيفات، بأنواعها كافة، وماركاتها، ووكلائها، لذا يحرص الكثير على التأكد من كفاءتها بوقت مبكر من خلال المـوزع، أو من خلال الوكيل، إلا أن الاستجابة لا تتحقق إلا بصعوبة بالغة، إما لقلة الفنيين وإما لسوء إدارة المواعيد، وقد يعطى أحيانا الزبون عدة مواعيد لا يتم الوفاء بها، ليكابد المعاناة في المتابعة، وتحمل الحر. مـن القصص الموثقة التي توضح آخـر تلاعب الموزعين، والوكلاء على حد سواء ما حصل مع أحد المعارف، حيث اشترى مكيفين من موزع لإحدى ماركات مكيفات سبيلت المشهورة، والمطلوبة في السوق، وتم تركيبهما في اليوم نفسه وكان أحدهما يعمل بكفاءة عالية، أما الآخر فيعمل بلا تبريد، وبعد التركيب وقع المشتري على الاستلام، لكنه كتب أن أحدهما لا يبرد، إلا أن الفني حاول أن يقنعه بأنه سيعمل بشكل جيد بعد نصف ساعة، أو ساعة إلا أن هذا لم يتحقق. المكيف عليه ضمان الوكيل، والمواطن منذ أكثر من ساعة وهو يتواصل مع الموزع، 24 شهر وقبل أن يتم ومع الوكيل، وسجل بلاغا لدى وزارة التجارة، ولم تحل المشكلة حتى اللحظة، الوكيل يقول هذه ليست مشكلتنا، وهي مشكلة الموزع معللا ذلك بأن التركيب ربما فيه خطأ، وبعد إلحاح، ومتابعة جاء فني من الوكيل مرتين، وكرر عليه الكلام نفسه بأن الموضوع مسؤولية الموزع، وأردف قائلا لو اشتريت من عندنا لحلت مشكلتك في دقائق، إما بإصلاحه، وإما استبداله بمكيف آخر. تواصله مع الموزع الذي اشترى منه أسفر عن إعطائه رقما عليه التواصل معه، والقول إن الضمان ضمان وكيل، وليس ضمان موزع ليجد المواطن نفسه في حالة تلاعب يديرها الوكيل، والموزع ليتخلى كل واحد منهما عن المسؤولية، أما وزارة التجارة فردهم عليه أن الموضوع تحت الإجراء. أخيرا أرسل الموزع فنيا، وقال المشكلة فريون، وقام بالتعبئة، وعمل بشكل جيد لكن ساعة عاد المكيف إلى الوضع السابق 12 بعد أقل من ليبلغ كل الجهات الثلاث الوكيل، والمــوزع، ووزارة التجارة لكن دون جدوى. والسؤال الذي يطرح نفسه ما قيمة الضمان الذي يدون على الفاتورة إذا لم يقم الوكيل بواجبه إزاء هذا الالتزام، أم أن الأمر مجرد عبارة صورية لا تكلفه شيئا، ولا تلزمه من الناحية القانونية، بل تفيده بجلب مزيد من الزبائن لما تحدثه عبارة الضمان من اطمئنان، ولو كان بلا جدوى لدى الزبائن. أما السؤال الثاني فيتمثل في شكل العلاقة بين الموزع، والوكيل، فالموزع يتحمل المسؤولية لأنه من تعامل معه الزبون، ودفع له المبلغ، وفنيه من أحضر، وركب المكيف، فالضمان الذي ختمه على الفاتورة، حتى لو كان ضمان وكيل لا يعفيه من المسؤولية، لذا أعتقد أنه على وزارة التجارة سد هذه الفجوة النظامية التي يتلاعب بها الوكيل، والموزع، إذا صحت الروايات التي يتم تداولها بين الناس، فالوكيل أعطى الموزع صلاحية الختم بأن البضاعة تحت ضمان الوكيل، وهذا لا يعفيه من الناحية الإجرائية من القيام بواجبه في إصلاح المكيف، أو استبداله بآخر، إلا إذا كانت العلاقة بينهما علاقة تبادل مصالح كما يقول المثل شدي، واقطع لك، وفيهذه الحالة نطرح تساؤلا مهما ما دور وزارة التجارة في إيقاف هذا التلاعب في حق المواطن؟! فحقيقة المطلوب تشديد الرقابة والعمل على متابعة هذا الأمر بحزم وصرامـة واستخدام منهج الرقابة المستمرة والمفاجئة مثلما تفعل في كثير من الأحيان في جولاتها التفتيشية على الأسواق والمحال التجارية والمصانع. تغير المناخ وبناء عالم أكثر استدامة » 2 من 1 « تغير المناخ هو القضية التي تشكل معالم جيلنا. وبعد عام لم نر مثلها، تتاح لنا فرصة لبناء عالم أكثر استدامة وقدرة على الصمود وشمولا للجميع. وينبغي لنا بذل جهد جماعي وعالمي لتحقيق هذا الهدف. ونتطلع إلى تكثيف العمل من خلال خطة عملنا الجديدة بشأن تغير المناخ. فقد طرح وسلط عدد من أصحاب الآراء الضوء على الآثار الحقيقية لتغير المناخ، مثل الفيضانات التي يرونها بالفعل، وكيف تؤثر هذه الأحداث الأكثر تواترا وكثافة في أشد الناس فقرا. ونحن نعلم من أبحاثنا أن الأغلبية العظمى من سكان العالم في المائة - يعيشون في 89 - المعرضين للفيضانات الدول منخفضة ومتوسطة الدخل. وواقع الحال أن تقديراتنا تشير إلى أنه ما لم يتخذ إجراء للتصدي لتغير المناخ، من الممكن أن يؤدي مليون شخص آخرين في 132 هذا التغير إلى إسقاط . وهذا أحد الأسباب العديدة 2030 غيابة الفقر في التي تدعو الــدول والـركـات والمؤسسات مثل مؤسستنا إلى تعزيز طموحها المناخي، لذا فإن خطة عملنا الجديدة بشأن تغير المناخ ستلزمنا - ونحن بالفعل أكبر ممول متعدد الأطراف للعمل المناخي في الدول النامية - بالقيام بالمزيد. وقد طلب عديدون أن نكون أكثر وضوحا بشأن الكيفية التي سنعطي بها الأولوية للتكيف مع المناخ علما بأن كثيرين في جميع أنحاء العالم يتضررون بشدة من تغير المناخ. وقد أعلنا أن ما لا يقل عن في المائة من التمويل المقدم من البنك الدولي 50 للتصدي لتغير المناخ سيدعم التكيف وبناء القدرة على الصمود. وهذا مهم للغاية لكن غيرنا يشارك أيضا في أنشطة التمويل. ونحن نعمل مع الدول على اتباع نهج "الحكومة بأكملها"، حيث لا ينظر إلى التكيف بعد الآن على أنه استثمار منعزل. بل إن الهدف هو تحليل وحساب مخاطر تغير المناخ في جميع عمليات إعداد الموازنات المالية والتخطيط، ومساعدة الوزارات على دمج تدابير بناء القدرة على الصمود في مواجهة تغير المناخ في عملية تخطيط الاستثمارات وتنفيذها. وكما أكدت مقترحات أن من الـ وري تسريع وتيرة حماية العالم الطبيعي - الغابات والنظم الإيكولوجية والتنوع البيولوجي. وكثيرون يريدون مزيدا من العمل علىهذا الأمر، ويسرنا سماع وجهات نظركم. وستؤدي الحلول الطبيعية دورا رئيسا في امتصاص ثاني أكسيد الكربون وبناء القدرة البيئية على الصمود في مواجهة العواصف والفيضانات وموجات الجفاف. وعديد من المشاريع التي نقوم بها تحقق ذلك بالفعل، ويشمل ذلك الاستثمار في المشاريع ذات الصلة بالأراضي الرطبة في المناطق الساحلية والحضرية والغابات والشعاب المرجانية وأشجار المنجروف - ونحن على استعداد للقيام بكثير وتقديم ما هو أكثر. وطرح آخرونضرورة بذل مزيد من الجهود في مجال الطاقة المتجددة والعمل على تسريع وتيرة جهود الـدول الرامية إلى إزالة الكربون من اقتصاداتها... يتبع. » 2 من 1 العالم السيبراني .. توجهات دولية « يطرح UN ميثاق منظمة الأمـــم المـتـحـدة في مادته الأولى أربعة أهداف Charter على المنظمة أن تعمل على تحقيقها. يقضي أول هذه الأهداف بالمحافظة على السلام والأمن على المستوى الدولي. ويهتم الهدف الثاني ببناء علاقات صداقة بين الـدول. ويركز الهدف الثالث على السعي إلى تحقيق تعاون بين الـدول يـؤدي إلى حل المشكلات الدولية في المجالات الاجتماعية، والاقتصادية، والثقافية، والإنسانية. ويرى الهدف الرابع أن المنظمة يجب أن تكون مركزا للتوافق والعمل المشترك على تحقيق أهدافها المنشودة. إذا نظرنا إلى هـذه الأهـــداف من خـ ل محوري المضمون، والعمل لوجدنا أن محور المضمون يهتم ببناء بيئة تعامل سليمة بين الدول شعارها التعاون، ويرى أن مجالات هذا التعاون التي يمكن أن تقرب بين الدول واسعة تشمل مختلف نواحي الحياة. أما محور العمل فيقضي بأن تسعى المنظمة إلى تعزيز بيئة التعامل، وتفعيل التعاون، وأن تكون، إضافة إلى ذلك، مركزا لهذا التعاون. ولعلنا نلاحظ هنا أن تعبير المركز الوارد في ميثاق المنظمة يعبر عن مبدأ عدم Center انحياز المنظمة إلى أي من هذه الأطراف، فمفهوم المركز عادة يمثل منطقة وسطى بين الجميع. استهدف ميثاق الأمم المتحدة العالم المادي، فلم يكن العالم السيبراني قد بدأ حينما صدر هذا الميثاق. وبالطبع كان على هذا الاستهداف أن يتطور بتطور العالم المادي، مستجيبا للمتغيرات وجاهزا للمتطلبات. وكما أشرنا في مقالات سابقة، فإن العالم السيبراني هو امتداد ذكي للعالم المـادي، يقدم له خصائص مهمة ومؤثرة من ناحية، ومتجددة في تميزها من ناحية ثانية. تعمل الخصائص المهمة لهذا العالم على تفعيل التعامل المعلوماتي على مختلف المستويات، وأثرها في ذلك هو توفير الجهود وتحسين الأداء، وفتح آفاق جديدة غير مسبوقة للعمل والنشاط في شتى مجالات الحياة، وذلك على الجانبين المهني والاجتماعي. وتسعى خصائص التجدد والتميز إلى الإبداع والابتكار مستهدفة تفعيلا أكبر للتعامل المعلوماتي، وتأثيرا أعمق له، وأوسع انتشارا. واستنادا إلى ما سبق، كان على منظمة الأمم المتحدة أن تهتم بالعمل على تحقيق أهدافها، ليس فقط بالشكل التقليدي للعالم المادي، بل في إطار خصائص العالم السيبراني أيضا. وغاية هذا المقال، والمقال المقبل الذي يتبعه، هي إلقاء الضوء على ما قامت وما تقوم به هذه المنظمة تجاه العالم، حيث يبرز ذلك معالم رئيسة ينبغي لدول العالم الاهتمام بها، وملاحظة جوانب التقصير بشأنها إن وجدت. شملت معطيات منظمة الأمم المتحدة بشأن العالم ، وتقارير GA السيبراني قـرارات من الجمعية العامة مختصة، ونشاطات تشمل مؤتمرات على مستويات ،ITU مختلفة، وتعاونا مع الاتحاد الدولي للاتصالات وهو هيئة مختصة تتبع الأمم المتحدة، ويضاف إلى ذلك إقامة وحدة خاصة ضمن المنظمة تعرف بمكتب منظمة الأمم المتحدة لتقنيات المعلومات والاتصالات . وتحاول هذه المعطيات الاستجابة إلى UN-OICT احتياجات العالم السيبراني التي تمكنه من خدمة العالم المـادي بالشكل المأمول. وسنطرح في هذا المقال، والمقال المقبل - بمشيئة الله- ، أمثلة يؤمل أن تقدم صورة تعكس هذه المعطيات. اهتمت منظمة الأمــم المتحدة بمكافحة سوء Combating الاستخدام الإجرامي لتقنيات المعلومات . وحول هذا الموضوع أصدرت Criminal Misuse of IT الجمعية العامة للمنظمة قرارين أحدهما في مطلع . وتعزيزا لهذه 2002 وثانيهما في مطلع عام 2001 عام المكافحة وسعيا نحو إقامة بيئة مناسبة لها، ركزت المنظمة على موضوع بناء ثقافة عالمية للأمن السيبراني ، وأصدرت عبر جمعيتها العامة Cybersecurity Culture . وأعقب ذلك، عام 2003 قرارا خاصا بهذا الموضوع عام ، صدور قرار آخر ركز على هذه الثقافة من جهة، 2004 وأضاف إليها ضرورة حماية البنى المعلوماتية الأساسية ، حرصا Critical Information Infrastructure المهمة على استمرار خدمات العالم السيبراني حول العالم. أكدت المنظمة مرة أخرى ما سبق في قرار أصدرته ، عبر جمعيتها العامة، وتميز هذا القرار 2010 عام بالتركيز على جهود دول العالم في قضايا مكافحة سوء استخدام تقنيات المعلومات، وبناء ثقافة الأمن السيبراني، وحماية البنى المعلوماتية الأساسية. وبذلك تكون المنظمة قد طرحت أسسا لكل من محور مضمون البيئة المناسبة للتعامل عبر العالم السيبراني، ومحور العمل على بنائها. فالمضمون هنا يتمثلفي مكافحة سوء الاستخدام، ونش الثقافة المطلوبة، والاهتمام بالبنى الأساسية، أما العمل فيتجلى في جهود دول العالم والتعاون فيما بينها. وإضافة إلى القرارات وما احتوته، قدمت منظمة الأمم المتحدة تقارير عن النشاطات الخاصة بها والنشاطات التي تجري تحت رعايتها. وسنقدم ثلاثة أمثلة على مثل هذه التقارير من أجل بيان موضوعات النشاطات التي تحظى باهتمام المنظمة. في إطار النشاطات الخاصة ، وتحدث عن 2013 بالمنظمة، هناك تقرير، صدر عام متطلبات التعامل مع المعلومات في عمل المنظمة، وأهمية هذا التعامل، وتأمين الحماية اللازمة له. وتبع ، تم فيه طرح ما سمي 2020 هذا التقرير تقرير آخر عام باستراتيجية الأمين العام للبيانات التي تسعى إلى بناء منظومة معلوماتية متكاملة للمنظمة هدفها الإسهام في سلامة قرارات المنظمة لما في ذلك من مصلحة للجميع. وفي إطار النشاطات التي ترعاها المنظمة، تم عام ، عبر فريق من الخبراء الحكوميين، إصدار تقرير 2015 حول تنمية بنى الاتصالات وتقنية المعلومات من أجل التنمية الشاملة والأمن العالمي. وتبقى هناك تفصيلات ونشاطات أخرى للمنظمة في شؤون العالم السيبراني تستحق البيان، وسنعود إليها في المقال المقبل - بإذن الله - لاستكمال الصورة. ولعل خلاصة هذا المقال تتمثل في إلقاء الضوء على طرح المنظمة لمتطلبات العالم السيبراني على أنها تشمل الحرص على سلامة استخدام وسائل العالم السيبراني، ونش الثقافة المطلوبة لهذا العالم، والاهتمام بالبنى الأساسية اللازمة له، ويضاف إلى ذلك العمل والتعاون على المستوى الــدولي للاستجابة لهذه المتطلبات. وسيعطي المقال المقبل مزيدا حول هذا الموضوع، بما في ذلك تعاون المنظمة مع الاتحاد الدولي للاتصالات، والمؤتمرات الدولية التي عقدت في هذا المجال، إضافة إلى الجهود المرتبطة بالحالة السيبرانية للمنظمة، مع بعض الملاحظات... يتبع. خلاصة هذا المقال تتمثل في إلقاء الضوء على طرح المنظمة لمتطلبات العالم السيبراني على أنها تشمل الحرص على سلامة استخدام وسائل العالم السيبراني، ونشر الثقافة المطلوبة لهذا العالم، والاهتمام بالبنى الأساسية اللازمة له، ويضاف إلى ذلك العمل والتعاون على المستوى الدولي للاستجابة لهذه المتطلبات. NO. 10118 ، العدد 2021 يونيو 24 هـ، الموافق 1442 ذو القعدة 14 الخميس 15 يورجن فوجيل / ستيفاني فون فريدبورج / إيثيوبيس تافارا * خبراء اقتصاديون - البنك الدولي shb@ksu.edu.sa أ. د. سعد علي الحاج بكري * أستاذ في كلية علوم الحاسب والمعلومات - جامعة الملك سعود د. عبد الرحمن الطريري * أكاديمي وتربوي @D_abdulrahman1