aleqt: 03-03-2021 (10005)

NO. 10005 ، العدد 2021 مارس 3 هـ، الموافق 1442 رجب 19 الأربعاء 11 إصدار يومي باتفاق خاص مع صحيفة «فاينانشيال تايمز» البريطانية التعاطي مع شركة تنتج مواد أفيونية، من نواح كثيرة، كان عملا روتينيا بالنسبة إلىشركة استشارية تلجأ إليها الشركات الكبرى بانتظام للحصول على المشورة بشأن كيفية زيـادة أرباحها في الأسـواق ذات التعقيد المتزايد. Evolve 2 Excellence خطة المعبأة بشكل جــذاب من أجل "زيــــادة سرعـــة" مبيعات أحد المنتجات تضمنت استهداف الموزعين الأكـر إنتاجا، وشحذ رسالتها لتعزيز الــولاء للعلامة التجارية، والتحايل على بائعي التجزئة المقيدين من خلال تقديم توصيل الطلبات عبر البريد إلى المستخدمين الأكث حرصا. لكن المنتج كان أوكسيكونتين، مسكن الألم الذي يسبب الإدمان. كان العميل هو شركة بيردو فارما، وهي شركة لصناعة أدوية أصبحت الآن مرادفا لأزمة المواد الأفيونية في أمريكا. وكانت شركة ماكينزي الاستشارية هي العلامة التجارية الأكث شهرة في صناعة ظهرت في أوائل القرن الماضي. وتفاصيل أخـرى E2E خطة عـن عمل "ماكينزي" في بـ دو فارما ظهرت في دعـاوى قضائية ولاية أمريكية، توصلت 49 رفعتها "ماكينزي" إلى تسوية بشأنها مليون 574 الشهر الماضي مقابل دولار - وهـو حساب لم يسبق له مثيل في صناعة لا تقبل عادة اللوم على الكيفية التي تستخدم بها نصائحها. كانت تلكضربة قاسية لـ"سحر (ماكينزي‏)"، وهو مفهوم يعود تاريخه إلى مارفن بــاور، الذي صـاغ هـذه الـ كـة الاستشارية الحديثة بعد وفاة مؤسسها جيمس "ماكينزي". فقد وضـع المبادئ التي تقول لا يجوز للشركاء أن يقبلوا الدخول في علاقات عمل مع العملاء الذين يساورهم الشك بشأنهم، وإنهم سوف "يدعمون دائما النزاهة المطلقة". قـــال فـيـل وايـــــزر، المـدعـي العام في كولورادو: "كان شركاء "ماكينزي" يسعون إلى تفعيل تعهد مــأســاوي. فقد اهتموا بالأرباح فوق حياة الناس". لم يكن التقاضي بشأن المواد الأفيونية تحديا معزولا لسمعة "ماكينزي" الذهبية. في أعقاب عناوين الأخـبـار المعادية حول عملها في أماكن أخرى، أثارتسؤالا قد يطرحه مستشاروها الموثوق بهم عـ عميل مضطرب: هل "الشركة"، كما يعرفها المطلعون، تعاني مشكلات ثقافية أو قيادية أكث عمقا؟ تم طرح هذا السؤال الأسبوع المـاضيفي الوقت الـذي صوت فيه كبار الشركاء على إقالة كيفن سنيدر، الرجل الذي اختاروه مديرا .2018 إداريا عالميا في عام هــذا السحر أتــاح منذ فترة طويلة لشركة ماكينزي اختيار خريجي كليات إدارة الأعــ ل المتميزين وفـــرض عـــ وة على عملهم، وبناء إيرادات سنوية إلى مستوى رائد في الصناعة مقداره ،2019 مليار دولار في عام 10.5 وفقا لتقديرات فوربس. كما حولت شبكة مـن الخريجين عـ رأس الشركات والحكومات الرائدة في العالم إلى مصدر مربح للأعمال. سـونـدار بيتشاي من جوجل وشيريل ساندبيرج من فيسبوك هـــ مــوظــفــان ســابــقــان في "ماكينزي"، وكذلك بيت بوتيجيج، وزير النقل في إدارة جو بايدن. الرؤساء الجدد لمنظمة أصحاب CBI ، العمل في المملكة المتحدة ومجموعة لويدز البنكية، هم من الخريجين، ودومينيك بارتون، سفير كندا في الصين، أدار الشركة .2018 إلى 2009 الاستشارية من سلسلة من الأخطاء والغرامات كما لاحظت دعــاوى الولايات "نفوذها واسـع بسبب سمعتها الأفضل في فئتها". لكن حتى قبل اتهامها بتفاقم وباء الجرعة الزائدة من المـواد الأفيونية التي أودت ألف 232 بحياة ما يقدر بنحو أمريكي، كانت الشركة التي تعتمد في أعمالها على رؤيتها الذكية تعترف بسلسلة من الأخطاء في الحكم. على مدار العامين الماضيين، مليون دولار إلى وزارة 15 دفعت العدل الأمريكية لتسوية ادعاءات بأنها فشلتفي الكشف عن تضارب المصالح في قضايا الإفـــ س، وســـددت عـــ ات المـ يـ من الدولارات رسوما لجنوب إفريقيا بعد أن وجد تحقيق في الفساد مخالفات في العقود مع شريك محلي. ومع "إم آي أو بارتنرز" ، التي تستثمر MIO Partners أموال الشركاء، دفعت مبلغا آخر مليون دولار العام 39.5 مقداره المـاضي لتسوية دعـوى قضائية جماعية بشأن التعامل مع صندوق التقاعد الخاص بها. كما أن عملها في الصين وروسيا يجتذب تدقيقا متزايدا. سيتم الشعور بالعقوبات المالية بشكل شخصيفي شراكة تقوم على تقاسم الأربـاح حيث يمكن لكبار الشركاء كسب ما بين ثلاثة وخمسة ملايين دولار في العام أو أكث. ثم إن العناوين أثـــارت انـزعـاج بعض العملاء. قـال أحـد الـرؤسـاء التنفيذيين الأمريكيين، طلب عدم الكشف عن اسمه، إنه طالب بعقد اجتماع مع كيفن سنيدر، عندما أصبحت الــدعــاوى القضائية المتعلقة بالمواد الأفيونية علنية قبل عامين. يتذكر قائلا: "قلت له إن لدي الكثير من المخاوف بشأن فشل "ماكينزي" في الالـتـزام بالقيم والمعايير التي تدعي أنها تمتلكها وأخبرته أنني سأوقف عملنا مؤقتا وأننا سنوقف التعامل معهم". يضيف: "هو يعلم أن (ماكينزي) بحاجة إلى تغيير ثقافتها، وأنه يمكنك القول إن المشكلة تتعلق بمجرد شخص سيئ هنا وهناك، لكن بصراحة، هذا شيء يتعلق بثقافة الشركة". أكبر من أن تحكم لم تكن الولايات مجبرة على بدء التقاضي من خلال عدد قليل من عروض باور بوينت التقديمية أو ارتكاب مخالفة واحدة. عملت "ماكينزي" لمصلحة بيردو لأكث من ،2019 و 2004 عاما، بين عامي 15 بعد فترة طويلة من إقرار العميل وغرامة قدرها 2007 بالذنب عام مليون دولار للتلاعب الجنائي 634 بالعلامات التجارية. عــــ وة عــ ذلــــك، وجــدت الـدعـاوى القضائية أن الشركة جمعت ملايين الــدولارات مقابل تصميم وتنفيذ حملات تسويقية لثلاث شركات تصنيع مواد أفيونية أخرى - جونسون آند جونسون، إندو للأدوية، ومالينكروت. أظهر أحـد الـعـروض التقديمية التي عرضت في المحكمة أنه يشير إلى أن "المـــرضى المعرضين لخطر كبير لإسـاءة استخدام الـدواء" هـم "فـرصـة" لشركة جونسون آنـد جونسون لاستخدام رقعة تعتمد على الفنتانيل، وهو مادة مرة من 100 إلى 50 أفيونية أقوى المورفين. حتى عندما كانت تنصح شركة بــ دو بـأن "تتحد" مـع شركـات تصنيع أخـــرى "لــلــدفــاع ضد المعاملة الصارمة" من قبل إدارة الغذاء والدواء، كان شركاء آخرون من "ماكينزي" يقدمون المشورة للجهة التنظيمية، على الرغم من أن كلا من إدارة الغذاء والـدواء وشركة ماكينزي تنفي أن عقودها التي بملايين الدولارات مع الوكالة تتعلق على وجه التحديد بالمواد الأفيونية. في الوقت الذي أصبحت فيه حصيلة إدمـان المـواد الأفيونية واضـحـة بشكل مـتـزايـد، كانت "ماكينزي" قد تقدم أيضا المشورة لحكومات الولايات بشأن استجابتها وتنصح بيردو بالبدء في بيع أدوية علاج المواد الأفيونية. قالت ليتيتيا جيمس، النائبة العامة عن ولاية نيويورك: "كانت (ماكينزي) تعلم مـن أيـن تأتي الأموال وقد ركزوا عليها مباشرة". لم تعترف "ماكينزي" بأي ذنب في التسوية، رغم أنها أعربت عن "أسفها". لكن عملها في عدد كبير للغاية من زوايـا صناعة منبوذة عمل على تعميق شكوك النقاد بأن نموها عرضها لتضارب المصالح ودفع الشركاء إلى قبول التعامل مع العملاء الذين كانت الأجيال السابقة تتجنبهم. المقابلات مع الشركاء الحاليين والسابقين والعملاء والمنافسين والأكاديميين والمحللين تؤدي إلى ظهور آراء متضاربة حول اختلال الأمور في "ماكينزي" وما إذا كان بالإمكان تصحيحه. لكن يعتقد كثير منهم أن النمو السريع للشركة يعرضها لمخاطر جديدة. في العقد الماضي، توسعت من . بارتون، 2500 شريك إلى 1200 الذي سلم مهامه إلى سنيدر في ، قال في مقابلة مع 2018 عام صحيفة "جلوب آند ميل" الكندية أخيرا إنه لم يكن في وضع يسمح لـه بـــالإشراف عـ كـل مشاركة للعملاء، وهو ببساطة لم يكن يعرف شيئا عن عملها لمصلحة شركة بيردو. يعتقد أحد الشركاء الذي تحول إلى عميل أن حجم "ماكينزي‏" جعلها "غير قابلة لأن تحكم"، وأن سعيها إلى تحقيق النمو جعلها أقل نفورا من المخاطرة وأنها تكافح للاحتفاظ بهالتها حصرية مع هذا العدد الكبير من الشركاء. يقول: "أصبحت القوات الخاصة أكث شبها بقوات المارينز"، رغم أنه لا يزال سعيدا بالتعامل مع شركته القديمة. لدى لـورا إمبسون، الأستاذة في كلية سيتي للأعمال، نظرية مختلفة: أن نجاح "ماكينزي" أدى إلى "نرجسية تنظيمية". تــجــادل قـائـلـة: "أصـبـحـوا يشعرون بعظمة كبيرة من حيث إيمانهم بنجاحهم. عندما يبدأون في الحصول على معلومات تتحدى هذا الاعتقاد حول أنفسهم، فإنهم يعدون أن التغذية الراجعة على خطأ". خــ ل نحو عقد مـن الزمن تضاعفت إيرادات "ماكينزي"، بما في ذلك الرسوم المتعلقة بالأداء التي كانت تستاء منها في السابق، ما جعل شركاء اليوم أكث ثراء من أسلافهم، وهي ظاهرة كان باور يشعر بالقلق بشأنها منذ عقود. تـسـاءل المـؤسـس المـشـارك :1993 لـ"ماكينزي" في مقابلة عام "هل بدأنا نفكر كثيرا فوق الحدفي المال لأن قدرا كبيرا من الأموال يدخل علينا"، مضيفا: "الأشخاص الذين يكسبون كثيرا من المال يفكرون في امتلاك أربعة منازل لمواكبة ذلك، أو ربما يرغبون في شراء يخت"، ما يجعلهم أكث عرضة "لجذب عميل لا ينبغي لهم جذبه". في مقابلة مـع "فاينانشيال تايمز"، رفض سنيدر مثل هذه المخاوف. قـال: "لم نحاول قط أن نكسب كثيرا من المال من خلال رهانات جريئة من حيث النمو". "ماكينزي" أكـ من المنافسين المباشرين مثل مجموعة بوسطن وبـايـن، لكنها مقارنة بشركات المحاسبة الأربـــع الـكـ ى التي شقت طريقها بقوة في سوقها "لا أستطيع أن أقول إننا شركة كبيرة للغاية". الحاجة إلى الشفافية يقول سنيدر، وهــو شخص لطيف ولـكـن متحمس لـنـادي سيلتيك الاسكتلندي، انضم إلى الشركة مباشرة من جامعة جلاسجو ، إن فكرة سحر 1989 في عـام "ماكينزي" لم تعجبه قط. يقول: "بدا الأمر وكأنه نوع خفي مقنع ويـدل على الفساد و(كما لو أنه) يمكنك بطريقة ما اللعب بطريقة مختلفة. إذا قمنا بعمل جيد من أجل العملاء المناسبين، فستظهر الحقيقة، (لكن) السحر لم يكن مفيدا". يقول جيفري سونينفيلد، وهو أستاذ في كلية الإدارة في جامعة ييل عـرف كل عضو منتدب منذ باور، إن الخصوصية التي طالما حظيت بها "ماكينزي" لا تتماشى مع ثقافة الأعـ ل الحديثة التي تقدر الشفافية كثيرا. ويضيف أن سنيدر كان "يعمل على تحديثها". يقول سنيدر: "نحن لا نختبئ"، مشيرا إلى قرار تسوية التقاضي بشأن المواد الأفيونية ومكالماته الكثيرة للعملاء لشرح كيف يحاول تفادي مزيد من الأزمات. 54 هذا الرجل البالغ من العمر عاما استقدم قادة جددا حيث عين محاميا عاما جديدا للشركة، وقام بتدريب الموظفين عـ قيمها ومدونة قواعد السلوك الخاصة بـهـا، ووضـــع سياسات جديدة للعملاء الذين سيعملون معهم، بناء على عوامل من تأثيرهم في المجتمع إلى ما إذا كان مقرهمفي بلدان ديمقراطية. كــان أحــد جـوانـب "التحول الأسـاسي"، كما يقول، هو تغيير اختصاص لجنة مخاطر خدمة العملاء في الشركة، التي أصبح يتعين عليها تقييم أي عمل يصفه بأنه يقع في "المنطقة الرمادية". في الـــعـــام المــــاضي وحـــده، استعرضت الشركة أكث من ألفي مشاركة. هذا المستوى من الإشراف غير مألوف في شركة ذات أقسام شبه مستقلة حيث يتمتع الشركاء منذ فترة طويلة باستقلالية ملحوظة، ويخضعون لـ"التزام بالاعتراض" - وهي إحدى قيم "ماكينزي‏" التي تشجع حتى صغار المستشارين على تحدي الموظفين الذين هم أعلى منهم إذا اعتقدوا أن هناك شيئا ما خطأ. قال سنيدر الذي كان يتحدث قبل الإطاحة به: "نحن في الواقع نؤثر في قدرة أي شريك فردي على إلزام الشركة بمفرده"، لكن مقياس "ماكينزي" هو أن "مصالح الشراكة يجب أن تكون لها الأسبقية". رد فعل الشركة على الضربة الأخيرة لسمعتها كانت له بعض أصداء الفضائح السابقة، ولا سيما التهم الموجهة إلى أنيل كومار، وهو شريك سابق في "ماكينزي‏"، اعـ ف بالذنب في الاحتيال في ،2010 الأوراق المالية في عام وراجات جوبتا، الذي كان يشغل منصب العضو المنتدب العالمي وقــىفي النهاية عـامـ في السجن بسبب التداول استنادا إلى معلوماتسرية. بعد إلقاء القبض على كومار عندما كان لا يزال 2009 في عام في الشركة، استعرضت الشراكة سياساتها الأخلاقية، وحسنت الحوكمة، وتواصلت بشكل مكثف مع الموظفين والخريجين. في ذلك الوقت، كما هي الحال الآن، كان الشركاء يتألمون بشأن ما إذا كانت قد نمت بسرعة كبيرة فوق الحد. يــقــول أحـــد المـحـلـلـ في الصناعة، الذي طلب عدم الكشف عن اسمه، إن هذه الأزمـة تبدو مختلفة عـن تلك الحقبة لأن تركيزها ليس على الأفراد المارقين. يضيف: "من الناحية المؤسسية، أصبحت (ماكينزي) الآن موضع شك". سحر شركة ماكينزي أتاح لها تحقيق إيرادات ، لكن قضايا 2019 مليار دولار في 10.5 بلغت ولاية أمريكية 49 المواد الأفيونية التي رفعتها هزت صورة الشركة. المواد الأفيونية تلطخسمعة «ماكينزي» الذهبية كيفن سنيدر أندرو إيدجكليف جونسون وأندرو هيل وهانا كوشلر من نيويورك جيمس ماكينزي مارفن باور H&M متجر إتـــش آنـــد إم الرئيسيفي الساحة الرئيسية في ستوكهولم يحاول الـخـروج من بعض القيود. المرأة التي تخيط رقعة عـ البنطلون وفساتين الـحـفـ ت المخصصة للتأجير وصالون التجميل ليست جوانب قياسية في معظم منافذ الموضة السريعة. لـكـن يمـكـن أن تـكـون تلك الخدمات طعما لأشياء آتية في الوقت الذي تقرر فيه شركة إتش آنـد إم، ثـاني أكـ بائع تجزئة للملابس في الـعـالم، مـا يجب فعله بشبكتها الواسعة المكونة من خمسة آلاف متجر في أعقاب جائحة تدفع مزيدا من المتسوقين إلى الإنترنت. تمتد أفكار السلسلة السويدية إلى حد فحص ما إذا كان بإمكان متاجرها أن تلعب دورا في الخدمات اللوجستية للبيع عبر الإنترنت. بالنسبة إلى هيلينا هيلمرسون، التي تم تعيينها العام الماضي، والتي هي أحد الرؤساء التنفيذيين القلائل في إتش آند إم القادمين مـن خــارج عائلة بـ سـون التي أسست المجموعة، الأمــر كله يتعلق بتعزيز العلاقات والانخراط مع الزبائن. قالتفي مقابلة مع "فاينانشيال تايمز": "شبكة المتاجر الفعلية التي نمتلكها هي إحدى نقاط قوتنا (...) ما نوع التجارب الموجودة في المتجر؟ هل يمكن أن تكون جزءا من سلسلة التوريد عبر الإنترنت؟ هناك أشياء كثيرة لاستكشافها (...) إنه أمر مثير للغاية". عاما) شهدت 47( هيلمرسون سنة أولى صعبة رئيسة تنفيذية. في ذروة الموجة الأولى من جائحة ، تـم إغــ ق أربعة 19 - كوفيد أخماس متاجر إتش آند إم ولم تتمكن جهود كبيرة عبر الإنترنت من تعويض الـ بـة. تراجعت المبيعات بمـقـدار الخمس في السنة المالية للشركة حتى نهاية 187 تشرين الثاني (نوفمبر) إلى مليار 22.6( مليار كرونة سويدية دولار)، بينما انخفضت الأرباح قبل 1.2 في المائة إلى 88 الضرائب مليار كرونة سويدية، ما أدى إلى توقف انتعاش ناشئ بعد أعوام من التراجع. انخفضت المبيعات في آذار (مارس) ونيسان (أبريل)، قبل أن تنتعش بقوة في الصيف، ثم تتضرر مرة أخرى في عيد الميلاد. لكن في الوقت الذي اضطر فيه الوباء شركة إتش آند إم على اتخاذ قرارات أسرع وزيادة المرونة، ومع توقع هيلمرسون موجة من الطلب 19 - المكبوت عندما يصبح كوفيد تحت السيطرة، تجرأت الرئيسة التنفيذية على القول: "بشكل عام سنخرج من الجائحة أقــوى من قبل". قالت آن كريتشلو، المحللة في سوسييتيه جـ ال، إن الزيادات الصغيرة نسبيا في المبيعات في إتش آند إم قد تؤدي إلى زيادات أكبر في الأرباح. "من المفترض أن تكون إتش آند إم الشركة الأسرع من حيث التعافي". لكنها جادلت بأن إنديتيكس، الشركة الإسبانية المالكة لشركة زارا، التي تفوقت على إتش آند إم وأصبحت أكبر بائع تجزئة للأزياء في العالم من حيث المبيعات قبل عقد من الزمن، هي "شركة ذات جـودة أفضل"، وأن المجموعة السويدية قد تكون "أبطأ قليلا" في العودة إلى مستويات أرباحها السابقة للوباء في الوقت الذي يبتعد فيه بعض الـزبـائـن عن متاجرها. تراجعت أسهم إتش آند إم إلى عام 2015 باستمرار من عام ، قبل أن تحفز جهودها 2018 إلى حد كبير منذ ذلـك الحين، 50 على الرغم من أنها ارتفعت في المائة منذ أدنى مستوى لها في آذار (مارس) 19 - في كوفيد الماضي. قالت هيلمرسون، التي انضمت على 1997 إلى إتش آند إمفي عام وظيفة اقتصادية، إنها بدأت ترى "الضوء في نهاية النفق" بعد فترة "شاقة للغاية". لكن الآن ينصب تركيزها على سؤال حاسم: "أين نحتاج إلى التحرك بشكل أسرع"؟. على الرغم من كـون الشركة تختص بـالأزيـاء السريعة، قال النقاد إن إتش آند إم أصبحت بطيئة، وتغلبت عليها إنديتيكس الـذكـيـة وشركـــات التجزئة عبر الإنترنت مثل زالانــدو وآسـوس. يمكن أن تحصل إنديتيكس على ملابس جديدة إلى متاجر زارا في غضون أسابيع من مواقع التصنيع القريبة في أوروبا بينما تستغرق إتش آند إم، مع مزيد من المصادر في آسيا، وقتا أطول. أعطى افتتاح متاجر جديدة للمجموعة السويدية طريقا سهلا لنمو المبيعات، لكنه لم يساعد فيهوامش ربحها، التي كانت تتراجع باستمرار على مدار العقد الماضي. قالت هيلمرسون إن إتش آند إم اتخذت "قـرارات سريعة حقا حقا" في بداية الوباء حول كيفية شراء الملابس، والعمل مع سلسلة التوريد الخاصة بها، والانتقال إلى البيع عبر الإنترنت. وأشارت إلى كيف سمحت التكنولوجيا للمصممين والمـورديـن ومكتب الإنـتـاج بالعمل معا في الوقت نفسه لإنتاج ملابس جديدة. أضافت: "يبدو الأمـر أساسيا حقا ولكن إذا قمت بذلك في كثير من العمليات، يمكنك أن تكون أسرع بكثير. كما أن لديك أيضا بيانات تمنحك مزيدا من إحصاءات الزبائن، ما يعني أنه يمكنك الـتـ ف بشكل أسرع بكثير"، مشيرة إلى أن الملحقات يمكنها الآن أن تنتقل من مرحلة التصميم إلى المتجر في غضون أسابيع قليلة، والقمصان خلال ستة أسابيع، والـ اويـل خلال ثمانية. تحاول إتش آند إم أيضا زيادة سرعتها في الاستدامة، وتحقيق 30 هـدف يتمثل في استخدام في المـائـة مـن المـــواد المعاد . قالت 2025 تدويرها بحلول عام كريتشلو إن المجموعة تقود الصناعة في محاولاتها لتصبح دائرية، على الرغم من أن كثيرا من الناس يعربون عن مخاوفهم حول المقدار الذي تقوم به كثير من مجموعات الموضة السريعة بتشجيع الاستهلاك الزائد. قالت هيلمرسون، وهي رئيسة سابقة للاستدامة في إتش آند إم، إن أصعب مهمة لشركة التجزئة هي فصلنموها عن استخدامها للموارد الطبيعية. أضافت أن التجارب في إصلاح واستئجار الملابس وكذلك بيع الملابس المستعملة من خلال الإلكتروني ـ تمتلك Sellpy موقع فيه إتش آند إم الأغلبية ـ مهمة ولكن يصعب قياس الحجم الذي يمكن أن تصبح عليه. "لدينا حجم يمكننا من التأثير إلى حد ما في سلوك الزبائن. لكننا سنرى أيضا مدى استعدادهم". قالت كريتشلو إن إتش آند إم تستحق "أن ينسب إليها الفضل الكامل" على التجارب ولكن من غير المرجح أن تؤدي إلى ارتفاع هـوامـش الــربــح. وأضــافــت أن الأسئلة الحاسمة هي مدى سرعة عودة إتش آند إم إلى مستويات المبيعات والأرباح قبل الوباء وما إذا كان بإمكانها المضي أبعد من قبل. "يتطلب الأمر من إتش آند إم إدارة تكاليف المتاجر"، مضيفة أن إعادة التفاوض بشأن عقود الإيجار أثناء الوباء لم تساعد إلا قليلا. هناك أيضا نقاش حول مقدار الزيادة في المبيعات عبر الإنترنت 28 - من المتوقع أن ترتفع من في المـائـة مـن إجــ لي مبيعات إتش آند إم العام المـاضي إلى ،2025 في المائة في عام 43 نحو وفقا لكريتشلو - نظرا لأنها تأتي مع تكاليف إضافية مثل التسليم والبضائع المـعـادة وكـذلـك في الخدمات اللوجستية. ثاني أكبر شركة لبيع الملابس بالتجزئة في العالم لديها خمسة آلاف متجر على الأرض، بينما تدفع الجائحة مزيدا من المتسوقين إلى الإنترنت. «إتش آند إم» تعيد تصميم متاجرها لحياة ما بعد الجائحة هيلينا هيلمرسون، الرئيسة التنفيذية لمجموعة «إتش. آند. إم». ريتشارد ميلن من ستوكهولم